Provavelmente para muitos empreendedores pareça algo distante, no entanto a concretização de compras por intermédio de comandos de voz já se tornou uma realidade no e-commerce. Isto é inclusive um recurso que os consumidores vão utilizar cada vez mais no momento de efetivar as compras online.
Não faz muito tempo, os assistentes virtuais eram tidos como uma tecnologia longínqua e futurista. No entanto, o futuro está aí e atualmente estas ferramentas são uma realidade presente na residência de vários consumidores.
Para seu conhecimento do potencial deste mercado, segundo informações do site statista que traz vários dados sobre este modelo a quantia feita em compras no mundo pelo comércio eletrônico via VDAs em 2021 foi de aproximadamente US$ 4.6 bilhões, e a perspectiva é de que valor consiga alcançar algo em torno de US$ 19.4 bilhões em 2023.
Segundo estas informações, no ano passado nos Estados Unidos mais de 45 milhões de consumidores utilizaram a tecnologia de voz para sua experiência de compra, o que equivale a 120% maior do que ano de 2018. Um estudo realizado pela Ilumeo indica que houve um crescimento de aproximadamente 47% na utilização de assistentes de voz no Brasil no período da pandemia.
Existem alguns assistentes virtuais como Alexa, Google Assistant, Siri entre outros que são usados para ajudar em suas tarefas diárias, consultar informações, tocar uma música e inclusive fazer compras.
Atualmente com o conhecimento destes dados não só fortalece os novos hábitos de consumo como também as lojas virtuais necessitam estar prontas para o atendimento dos consumidores que têm interesse na opção de compra por voz.
Hoje em dia o consumidor consegue pesquisar um produto no e-commerce, colocá-lo no carrinho e encerrar a compra sem ao menos digitar uma palavra se quer e em muitas situações sem olhar para uma tela. É só dar ordens a um assistente virtual que assume toda transação.
Se você tem a pretensão de participar deste mercado e se preparar para esta tendência é necessário adequar o seu negócio para as pesquisas e as compras por intermédio da voz. Acompanhe a leitura e domine o tema.
O que é busca por voz?
É um recurso que possibilita aos usuários fazerem pesquisar e buscarem informações na internet ou mesmo dentro de um site específico usando somente a voz, sem a necessidade de digitar nada no campo de busca.
Este tipo de tecnologia está cada vez mais comum para ser utilizada em qualquer tipo de pesquisa em mecanismos de busca, como Google e Bing, para operar comandos em Smart TVs como ligar e desligar, troca de canal, busca por filmes e séries com as assistência de voz da Alexa, Google home, Siri, Cortana e outros.
Como é seu funcionamento?
O seu funcionamento é feito por intermédio do reconhecimento da fala com a Inteligência Artificial (IA) só é capaz de acontecer em função da conexão de dois campos de estudo, a linguística e a computação, que deram o início à linguística computacional.
Com a capacidade de reconhecer a fala, a IA está capacitada em identificar fonemas, palavras e frases citadas verbalmente. Desta maneira é possível proporcionar a interação via fala do ser humano com a máquina.
Os benefícios das compras por intermédio da voz para o e-commerce
O voice commerce oferece muitas vantagens para o e-commerce.
Veja as principais:
Eficiência nas compras
Esta é uma das principais vantagens que o voice commerce proporciona ao usuário no momento de realizar suas compras online. Até porque um assistente virtual tem a capacidade de processar muito mais frases velozes se comparado ao tempo de digitação. Em função disto, a experiência de compra se transforma bem mais prática e o comprador começa a aumentar seu consumo em lojas virtuais.
Flexibilidade para o comprador
São inúmeras as ocasiões que o comprador não tem condições de parar o que está fazendo para poder navegar em lojas virtuais. Porém no momento em que ele tem a capacidade de concluir uma transação em poucas palavras fica super fácil comprar um produto em qualquer hora e lugar. Por isso, esta flexibilidade tem a capacidade de transformar o e-commerce muito mais atrativo para o cliente.
Pesquisas mais personalizadas
Nas buscas por voz, o comprador normalmente tem o hábito de ser mais característico em relação ao produto que tem interesse sem conter as palavras. Vamos a um exemplo, ao contrário de digitar “ Tênis branco”, o comprador pode falar “Tênis branco com cano alto numero 43 e o solado grosso”.
Em vista disso, a loja virtual que faz investimento em SEO (Search Engine Optimization ou simplesmente otimização para mecanismos de busca) com objetivo em pesquisas por voz terá mais oportunidade de conseguir os clientes certos com base nas palavras-chaves pesquisadas.
Incorporação de novos públicos
O voice commerce, fora estimular as compras online, consegue proporcionar a inclusão do público PCD (pessoas com deficiência) e não alfabetizadas. Com isso os usuários com deficiência visual e limitações cognitivas ou motoras, têm oportunidade de realizarem compras na internet sem complicações.
De que forma utilizar o voice commerce na sua loja virtual
Se o propósito da utilização do voice commerce parece interessante para você, chegou o momento de atualizar a sua loja virtual para esta tendência. Acompanhe algumas dicas para possibilitar as compras por voz:
Realize uma adequação técnica
A primeira iniciativa para implementação do voice commerce na sua loja virtual é realizar a integração com as IAs usadas pelos seus clientes. No entanto, para que isso ocorra é necessário que sua equipe faça uso de uma API (Application Programming Interface ou Interface de Programação de Aplicativos) um tipo de ponte que faz a conexão do seu sistema ao do assistente virtual.
É importante não esquecer de fazer opção pelos assistentes virtuais pelos quais seus clientes mais usam. Com este procedimento o seu e-commerce estará disponível para receber pedidos efetuados por intermédio do comando de voz.
Otimize seu conteúdo para vocabulário natural
Não se esqueça do que foi dito acerca das buscas personalizadas no tema anterior. Para conquistar clientes que utilizam a pesquisa de voz, será necessário que você implemente uma estratégia de SEO com o foco em linguagem natural.
Isto quer dizer que otimizar o seu conteúdo para poder responder à dúvida do cliente em formato tradicional, com pensamentos em frases que o usuário pode utilizar para procurar pelos seus produtos.
Além do mais, é fundamental ter foco em palavras-chaves de cauda longa que são na realidade frases formadas por três ou mais palavras que transformam a procura do usuário mais específica.
Verifique as suas descrições
Com a finalidade do voice commerce ser eficiente na sua loja online, você necessita ter atenção nas descrições dos produtos. É importantíssimo que os textos sejam bem objetivos, bem escritos e que contenham palavras fáceis de narrar em voz alta. Afinal de contas, ter um erro de digitação ou uma frase complexa demais pode ocasionar um obstáculo enorme na experiência de compra voz.
Faça investimento em segurança
Sem dúvida a segurança é fundamental em qualquer que seja a operação de e-commerce, no entanto é mais importante no voice commerce. Até porque o cliente necessita confiar demais na sua loja online para fornecer todos os dados do seu cartão de crédito e número do CPF em voz alta, por exemplo.
De fato é o mesmo sistema que executa os dados digitais, porém o fato de ser um comando de voz transforma a experiência mais delicada para o usuário. Por este fato você deve assegurar o certificado SSL sempre atualizado. A manutenção de um bom sistema antifraude e estar em conformidade com as normas da Lei Geral de Proteção de Dados(LGPD).
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