Hoje em dia, qualquer marca que procura estimular seus resultados e vender mais necessita ter participação no mundo digital. E não pense você que é só criar conteúdos para as redes sociais e outros formatos.
Além disso, é importantíssimo fazer investimentos no e-commerce afinal de contas em um mundo digital onde a conexão é enorme, e a maioria dos consumidores faz a opção em realizar suas transações em poucos cliques, correto?
No entanto para isto acontecer é fundamental ter à disposição ferramentas que facilitem o uso do seu e-commerce, seja para o cliente ou da sua empresa. Um dos segmentos mais complicados de administrar em um e-commerce é o monitoramento dos indicadores. Mesmo porque as métricas do e-commerce auxiliam na avaliação e monitoramento dos resultados alcançados por intermédio das vendas.
Tem métricas que são essenciais para ter conhecimento se o seu negócio está prosperando e outras que mostram problemas que precisam ser resolvidos. É por intermédio da supervisão das informações que você tem conhecimento se suas ações estão conseguindo os resultados previstos e como anda o posicionamento estratégico da sua loja virtual.
Portanto vamos disponibilizar um conteúdo com diversas ferramentas que certamente vão te auxiliar na hora de gerenciar a sua loja online e ainda algumas dicas de como utilizá-las.
Assim, você terá um melhor entendimento sobre o assunto e ainda aprende a usar as ferramentas que vão assegurar mais praticidade para o seu dia a dia. Vamos a elas!
CRM
Customer Relationship Management, ou melhor dizendo Gestão de Relacionamento com o cliente, esta é uma ferramenta fundamental na gestão de clientes. Por intermédio dela é possível conseguir um melhor conhecimento de que forma os clientes estão relacionando-se com o seu comércio digital. O CRM auxilia a gerenciar a sua base de clientes e ainda criar promoções específicas bem como investir em iniciativas de fidelização.
Com ele há a possibilidade ainda da criação de ações de remarketing, ofertando produtos comprados anteriormente. Criar um fluxo de automação que disponibilize novos produtos com informações baseadas no que o seu cliente já comprou anteriormente.
O essencial é compreender que a ferramenta cria automações que indicam ao seu cliente as várias oportunidades da sua empresa. Assim os conduzem mais vezes à sua loja, aumentando o tráfego do e-commerce.
Google Analytics
Este é um dos diversos diversos tipos de serviços que o Google disponibiliza para seus usuários. Por intermédio desta ferramenta, você consegue ter uma avaliação completa da performance do seu site.
Hipoteticamente você estabeleceu a sua loja digital já faz um tempo, no entanto ainda não
usou qualquer ferramenta para conhecer o desempenho do seu site. De que forma você tem condições de saber se está conseguindo o retorno desejado com o seu site?
Muito fácil, é só usar o Google Analytics, visto que por intermédio da ferramenta do Google você consegue:
- Compreender de que forma funciona a interação dos cliente com o seu site;
- Conhecer quais são as medidas que estão conseguindo retorno dentro do seu site, da mesma forma as que não conseguiram o objetivo esperado;
- Há possibilidade de usar o conhecimento da máquina do Google para presumir quais os usuários têm mais possibilidades de concretizar um compra, e quais têm maior possibilidades de desistir de um determinado produto ou serviço;
- Integração de ferramentas e outras do Google que você pode usar para aperfeiçoar suas estratégias de marketing
Isto é, por intermédio da ferramenta, você faz uma avaliação completa com está o desempenho do seu site e analisa o que é necessário mudar para melhorar seus resultados.
Como utilizar a ferramenta? É fácil é só seguir alguns passos:
- Crie sua conta no GOOgle Analytics:
- Adicione o seu site e responda os dados solicitados pela ferramenta ;
- Copiar o código de rastreamento disponibilizado pela plataforma e colocar o código em todas as páginas do seu site (na programação do seu site);
- Esperar que a ferramenta confirme que o código está em funcionamento de maneira correta.
ERP
Enterprise Resource Planning, ou melhor, sistema de gestão integrado, uma ferramenta que faz uma gestão completa na qual você tem a capacidade de fazer a gestão de vários setores; como estoque, vendas, recursos humanos e finanças, tudo feito em um único lugar.
Fora isso, alguns ERPs são designados especialmente para a gestão de lojas virtuais, o que possibilita a ferramenta se tornar mais útil para gerenciar uma loja online. Com isso você simplesmente faz a gestão completa da loja e ainda assegura praticidade no seu dia a dia.
Vamos relacionar algumas da principais atribuições de um ERP:
- Gestão de estoque;
- Gerenciamento financeiro;
- Emissão de notas fiscais;
- Integração com Marketplaces;
- Integração com empresas de logísticas e com o Correios;
- Controle de frente de caixa
- Integração com e-commerce.
Isto significa que o ERP é uma ferramenta essencial para facilitar o gerenciamento da sua loja online, com o benefício de ter tudo em um único lugar. Ao utilizar um ERP completo você simplifica o gerenciamento da sua loja online e consegue se concentrar no mais importante: ampliar suas vendas e o seu faturamento.
Ferramentas de atendimento ao cliente
Se em algum momento você já deixou de comprar em uma loja seja online ou física em função do atendimento ao cliente você entende o quanto um bom atendimento é fundamental.
No entanto, como você provavelmente já deve ter notado, são inúmeros os procedimentos para manter sua loja em funcionamento, e ainda inúmeras ferramentas que auxiliam a cuidar de tudo. Por isso, o atendimento ao cliente não tem como ser diferenciado.
Por intermédio de um CRM integrado ao seu e-commerce, você obtém um histórico de todas as interações do usuário, em vários canais:
- E-mail;
- Redes sociais;
- Sites;
- Chat online;
- Blogs.
De posse destes dados, você terá um melhor entendimento sobre o perfil dos seus usuários, e ainda quais são os seus interesses e necessidades. Isto é, auxilia a compreender melhor seu público-alvo e a produzir estratégias para que você sempre consiga fazer um atendimento da melhor maneira possível.
No entanto, existem outras ferramentas de atendimento ao cliente que você sem dúvida pode usar para gerenciar a sua loja online juntamente com o CRM que são:
- Atendimento pelo WhatsApp e redes sociais;
- Chat online personalizado;
- Chat Bot, que auxilia o contato do cliente com a sua empresa em diversos períodos durante o dia.
Ao utilizar estas ferramentas em conjunto com CRM, vão assegurar que a sua loja online fique sempre disponível para assegurar um melhor atendimento possível ao cliente.
Com isso, você não só vai compreender melhor o seu cliente como alcançar um destaque pelo atendimento diferenciado.
Ferramentas para gestão de estoque
A administração do seu estoque é fundamental, e uma ferramenta para administrar o estoque pode ser precisamente o que você necessitava para iniciar a ampliação das suas vendas. No entanto se você já trabalha com vendas online, tem o conhecimento que gerenciar todos os processos é uma uma jornada difícil, por isso se você nunca teve problemas com o estoque ótimo.
Visto que, conforme for maior o estoque mais complicado fica fazer o gerenciamento eficiente, sobretudo quando você não tem à disposição nenhum tipo de ferramenta para auxiliá-lo.
Contudo, um gerenciamento de estoque eficaz pode ser feito de maneira bem simples, seja por intermédio de um ERP ou mesmo por um sistema próprio. Desta maneira, você só não assegura que seu estoque fique em ordem com também impede problemas como:
- Perca de produtos em função dos prazos de validade vencidos;
- Remessa de produtos errados para os clientes;
- Identificar os produtos que mais vendem e que necessitam de reposição com maior frequência;
- Quais os produtos que não obtiveram o retorno desejado e não tem a necessidade de serem repostos.
Em outras palavras, com uma ferramenta para o gerenciamento de estoque você compreende o que se vende mais, em que época do ano e quais são os produtos que não estão vendendo bem.
Logo você pode produzir estratégias para vender estes produtos e assegurar sua diminuição de estoque. Vamos a um exemplo: Está em seu estoque um produto que você apostou que venderia bem por “estar na moda”, no entanto não conseguiu o retorno esperado.
Porém, para não perder o investimento, uma alternativa é fazer promoções para vender esses itens. Nestas promoções você pode utilizar de descontos especiais ou mesmo a produção de kits com produtos que não têm sua suas vendas bem fracas em conjunto com seus produtos que vendem mais, assegurando que boa parte dos seus investimentos retorne e retirando do estoque os produtos que não foram atrativos.
Redes Sociais
Você tem consciência que as redes sociais tem condições de se tornarem uma ferramenta que auxilia a gerenciar sua loja online? Por intermédio delas é possível vender, e ainda ampliar a visibilidade da sua loja e de seus produtos.
Exemplificando, se o seu público faz uso do Instagram, você pode disponibilizar imagens do seus produtos e na bio da sua página disponibilizar o link para sua loja virtual. Com isso você usa a sua página de isca para atrair visitantes para seu e-commerce.
Existe uma outra alternativa que é a utilização das redes sociais para melhorar o relacionamento com seus clientes. Para isto acontecer você pode criar pesquisas ou inclusive vídeos respondendo perguntas dos clientes.
Com a apresentação destas ferramentas que você pode utilizar a seu favor na sua loja online, agora é começar a colocar em prática tudo que conheceu para facilitar o gerenciamento do seu e-commerce.
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