Mesmo que seja constantemente promissor, o comércio eletrônico está em incessantes mudanças em função disto é preciso permanecer atualizado e adaptar seus negócios às inovações do mercado para não ficar desatualizado.
A atualização de recentes tecnologias, a personalização, o desenvolvimento de políticas e os recursos com a inteligência artificial conectada tomaram conta do e-commerce. Além do que você já tem condições de combinar os procedimentos de vendas online e offline para utilizar no máximo estes dois canais.
Porém somente os sites de comércio digital que tem agilidade e perspicácia o bastante para capitalizar as recentes tendências globais do setor irão sobreviver e prosperar nos próximos anos.
O crescimento das vendas online é consequência de uma sociedade cada vez mais digital e conectada. Com dados fornecidos pela ABComm Forecast (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico) no ano de 2021 o recorde batido foi de R$.150,82 bilhões, com uma projeção para 2022 em torno de R$.169,59 bilhões. Já para este ano de 2023 espera-se um ano melhor com a projeção de crescimento para 185,7 bilhões. O ticket médio pode chegar em torno de R$470,00 por compra, ao mesmo tempo que serão 395,1 milhões de pedidos e 87,8 milhões de compradores.
O que esperar do futuro do e-commerce?
Possivelmente, há um tempo atrás, não passava na sua cabeça que o e-commerce teria uma importância de destaque na economia, porém isto já é uma realidade. Desta forma, o que podemos aguardar para os anos seguintes e qual é o futuro do e-commerce? Separamos algumas tendências para sua orientação do que pode ocorrer futuramente.
Omnichannel
Este é um item que vem crescendo em sua utilização no e-commerce, por isso merece destaque e chama muito atenção é a experiência omnichannel, ou melhor é um conceito que integra vários canais de vendas e atendimento aos clientes.
Com a exigência cada vez maior dos compradores e com a necessidade de ações mais rápidas as empresas que pretendem crescer e garantir um grande número de vendas na internet irão precisar fazer investimentos em vários canais de atendimento.
Fora as vendas tradicionais ou melhor aquelas nas quais o comprador acessa o site e faz a compra, igualmente será necessário oferecer outros caminhos, como comprar por via WhatsApp, Instagram, Facebook, Smart TVs, entre várias opções e plataformas.
Na realidade quanto mais alternativas disponíveis para os clientes mais vantajoso para o faturamento de e-commerce que se antecipar ao futuro e as condições do mercado. E para finalizar uma experiência que foi de maneira diferenciada, existe a expectativa de conseguirem um excelente atendimento pós-venda.
Diferentes opções de pagamento
Cada vez mais vem ganhando força as novas e diferentes opções de pagamento com o procedimento de pagamento tradicional sendo substituído pelas soluções digitais, contribuindo para que o setor de pagamentos digitais sofra uma evolução.
Com a evolução destes procedimentos os e-commerces também irão evoluir em função destas novas opções de pagamento visto que os clientes poderão realizar pagamentos de maneira mais rápida e fácil ao efetuar as compras online.
Realidade Aumentada (RA)
Esta é uma tecnologia que propicia ao usuário fazer a interação com os produtos desejados de forma online antes de efetuar a compra. Por intermédio da RA o comprador tem condições de ter uma ideia melhor de como a roupa terá seu ajuste no corpo antes de efetuar a compra, possibilitando maior segurança na decisão a ser tomada.
Para introduzir em seu negócio é recomendado que você consiga uma relação de confiança com seus clientes, adequando suas estratégias conforme os perfis identificados.
Voice commerce
Com esta tecnologia o cliente consegue comprar os produtos ou serviços por intermédio do comando de voz no lugar da digitação comum em tablets, smartphones e demais aparelhos. Feita a captação a voz é traduzida de forma automática para as guias de pesquisas usando o reconhecimento de voz da Inteligência Artificial.
A utilização da Voice Commerce na hora da compra facilita bastante uma vez que:
- Ajudam compradores que não querem digitar na barra de pesquisa;
- Viabiliza resultados completos conforme a localidade do cliente;
- Segue o ritmo apressado, sobretudo das novas gerações de consumidores;
- Possibilita pesquisa mais rápidas e assertivas;
- Amplia a integração de pessoas que têm algum tipo dificuldade para digitar.
É necessário conseguir uma configuração estável do seu API (Application Programming Interface), que é a soma de programação para web responsável pela intermediação entre os softwares para seu voice e a assistente virtual.
Fora isto, faça investimento em SEO e cuide muito bem dos detalhes das informações de seus produtos e serviços. Estes procedimentos farão que o seus produtos ou serviços estejam nas melhores buscas, melhorando o esforço de pesquisa do cliente.
Não vai demorar muito para você falar “Alexa, comprar tal produto ou pesquise o melhor preço para determinado produto”. Por falar nisso, em uma pesquisa realizada pela consultoria de análise de dados Ilumeo chegou a conclusão que 48% das pessoas entrevistadas utilizam assistência de voz pelo menos uma vez na semana. E ainda 84% dos entrevistados levam em conta a utilização como mais fácil do que digitar.
Mobile
Pertinente ao nome, o mobile commerce ou M-commerce é uma área do comércio digital que procura constituir canais de vendas acessíveis por intermédio de dispositivos móveis com tablets e smartphones.
Vindo com uma grande tendência para o e-commerce, até porque vem crescendo a quantidade de pessoas que utilizam esta opção dos dispositivos móveis para fazerem compras na internet levando em consideração a facilidade oferecida.
Para não que não persistam desconfianças, em uma recente pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e o Serviço de Proteção ao Crédito(SPC Brasil) apontou que o smartphone é usado em 87% das compras na internet.
Tendo estas informações e com a visão no aumento das vendas utilizando os dispositivos móveis, os empreendedores que querem beneficiar-se de tudo que o futuro possa oferecer necessitam fazer investimentos em aplicativos e sites responsivos que funcionem bem, seja qual for o dispositivo.
Automação
Este é um tema que não pode ficar de fora quando o assunto é as tendências para o futuro. Com certeza o que vem conquistando muito espaço é a experiência de atendimento cada vez mais automatizada, pedindo cada vez menos um número de cliques do cliente.
A utilização de certas tecnologias e da inteligência artificial em determinados recursos já estão sendo explorados, como os chatbots. São robôs virtuais que têm a capacidade de fazer atendimentos simultâneos para milhares de clientes tirando dúvidas e solucionando problemas seja qual for a hora do dia.
Ao fazer uso dos chatbots, as lojas virtuais já descobriram que conseguem:
- Fornecer uma resposta de maneira imediata;
- Disponibilizar atendimento 24 horas diária, 7 dias na semana;
- Poupar tempo e recursos financeiros;
- Redução no nível de falhas da pessoa;
- Aumento na satisfação do cliente;
Pode ter certeza que as experiências automatizadas e ágeis conseguem um nível melhor de satisfação dos clientes.
Somos especialistas em construir E-COMMERCES QUE VENDEM com tecnologia e criatividade.
Ficou alguma dúvida entre em contato estamos a disposição
