Para você que utiliza o e-commerce e não tem o conhecimento do Mobile Commerce está perdendo tempo e dinheiro em não fazer um investimento nesta plataforma. O Mobile Commerce é uma modalidade de comércio digital feita por intermédio de aparelhos eletrônicos.
Deste modo as negociações são efetuadas de maneira online utilizando smartphones ou tablets por exemplo. O Mobile Commerce é uma extraordinária forma das empresas ofertarem oportunidades de compras que o mercado consumidor procura.
Não estou falando somente em criar um aplicativo para melhorar sua participação digital, sem nenhuma forma de planejamento estratégico para isso. Estamos conversando sobre potencializar o seu conteúdo para estas plataformas e viabilizar recursos personalizados para os clientes que você descobre nelas, até porque eles têm suas características.
Existem ainda alguns pensamentos que o M-commerce (modo como é chamado o Mobile e-commerce) conseguiu mais consistência no período da pandemia e não estão errados. Porém isso com certeza não é algo transitório.
Esta é uma situação que vem se confirmando já há alguns anos e a tendência é se consolidar de agora em diante. Não existem dúvidas que o Mobile Commerce veio para se estabelecer e você não pode perder a oportunidade de utilizar esta nova realidade e ficar para trás perante a concorrência.
Neste conteúdo procuro trazer conceitos e informações de dados que asseguram a importância de se conhecer esta oportunidade e ainda de dicas para utilizar isto da melhor maneira possível.
Afinal o que é M-Commerce?
É um modelo de negócio digital que é específico em comercialização de produtos e serviços por dispositivos móveis. Este procedimento pode acontecer através de aplicativos próprios (nativos, híbridos ou web) ou mesmo pelos sites das empresas, uma vez que sejam habilitados em tablets e smartphones.
A importância do M-Commerce
É uma forma de negociação que já conta com uma enorme quantidade de consumidores utilizando o smartphone para fazer compras. Ela geralmente é ofertada aos consumidores por intermédio dos marketplaces, sites desenvolvidos para telas menores, aplicativos da própria empresa, entre várias ferramentas.
Esta é uma significativa maneira de fazer negócios visto que uma parte considerável do mercado nacional já faz uso do smartphone para realizar negócios como indica as pesquisas. Ela relatou que aproximadamente 87% dos brasileiros utilizam o smartphone para fazer negócios pela internet (pesquisa elaborada pela CNDL e SPC Brasil).
Portanto proporcionar boas condições para que o consumidor faça todo o procedimento de compra através do celular sem precisar de um desktop é uma ótima oportunidade de aumentar o diferencial competitivo das empresas.
Maneira de trabalhar com M-Commerce
De uma maneira generalizada pode-se trabalhar com 3 principais formas com M-Commerce que são: pelo navegador, através de aplicativo, e pelas redes sociais.
Navegador
A utilização do M-Commerce pelo navegador funciona de uma maneira bem parecida com a utilização de computadores e desktops. É somente o usuário usar um navegador web do smartphone para acessar o site da marca ou o marketplace.
No entanto, é importante que o site e o marketplace encontrem-se adequados para que ofereçam uma boa experiência de compras aos clientes, ou melhor dizendo estas plataformas precisam ser responsivas e potencializadas para poderem ter um bom tempo de abertura e consigam disponibilizar todas as funções dos smartphones e desktop.
Visto que se não tiver o compromisso de ser responsivo ou lentidão para abrir, a taxa de rejeição da página será enorme e por consequência uma diminuição nas vendas, até porque a experiência do usuário é motivada pelo comportamento de compra dos clientes online.
Aplicativos
Os aplicativos para vendas estão se transformando em uma realidade no comportamento dos compradores e é em função disto que as empresas estão cada dia mais fazendo investimentos nesta ferramenta online. Fora isto tem-se a alternativa de fazer parcerias com os marketplaces onde as empresas já possuem alguma forma de parceria.
Já nos Apps dirigidos para os smartphones, as marcas são capazes de aumentar as vendas e criar mais visibilidade para o negócio, potencializar as vendas, aumentar os canais de vendas e bem mais.
Redes Sociais
Na maioria das empresas já se possui um canal de vendas dentro das próprias redes sociais visto que estas plataformas sociais ofertam esta alternativa, uma vez que vários usuários fazem compras sem deixar estes espaços. Já que a utilização das redes é feita na maioria das vezes por intermédio dos smartphones e tablets, esta é uma forma de M-Commerce que tem uma boa receptividade no mercado.
Os benefícios do M-Commerce nas vendas online
A partir deste momento em que você já tem conhecimento do que é o Mobile Commerce, destacamos algumas condições que demonstram o fortalecimento das vendas através de dispositivos móveis. Vamos aos exemplos:
- Facilidade de utilização e de compra
- Potencializar a navegação online
- Comunicação mais fácil com o público-alvo
Conheça três razões que transforma o M-Commerce importante
Facilidade de uso
O M-Commerce atinge duas configurações fundamentais: os sites produzidos para dispositivos móveis e os aplicativos. O que os dois têm de semelhança é o objetivo em ofertar ao cliente uma experiência Mobile de prazer e eficiência.
Para conseguirem chegar neste objetivo a facilidade de uso é a peça essencial, desta forma o realidade em tem um site não assegura por si próprio a qualidade da experiência mobile. No momento em que o assunto é usabilidade, é necessário levar em conta vários fatores que têm relação com o desempenho do site.
A página precisa ter um planejamento para ser mobile-friendly e se adaptar aos diferentes tamanhos de telas. Desta maneira os mais importantes componentes que precisam ser considerados neste aspecto são os carregamento rápido e o layout adaptado:
- Teclas maiores
- Conteúdos curtos
- Telas menores
- Rolagem veloz
Tendo estas condições o cliente, com alguns toques na tela, consegue fazer uma pesquisa de vários produtos, analisar preços e optar pela melhor escolha. Se o seu comércio possui um e-commerce próprio, é essencial conferir se a página tem essas características que ajudam na aplicação desta estratégia.
Variação dos canais
Você pode expandir a experiência do mobile com a utilização do SMS e QR Code para incentivar o envolvimento do público. O SMS é apropriado para garantir a comunicação com o cliente atualizada passando informações de promoções e campanhas ofertando cupons de descontos encaminhando os usuários ao seu e-commerce, WhatsApp, redes sociais ou o lugar que definir a conversão. Já o QR Code proporciona ao usuário informações dos produtos e promoções de forma veloz e criativa inclusive em canais físicos como por exemplo sua loja ou cartazes e banners.
Otimizando o seu e-commerce mobile
Observamos até o momento o que é o m-commerce e a influência desta estratégia para o crescimento das vendas no comércio virtual. A partir de agora iremos conversar de que forma vamos otimizar a usabilidade das suas vendas nos dispositivos portáteis. Vamos às dicas que foram separadas.
Inicie o seu M-Commerce através dos marketplaces
Para quem está começando no mundo do comércio online uma boa alternativa é iniciar pelos marketplaces. Em meio às relevantes vantagens do marketplace encontram-se as plataformas bem planejadas e já otimizadas para o M-Commerce. Com isso os lojistas conseguem utilizar de todo suporte técnico destes sites com segurança e baixo custo.
Existem ainda algumas vantagens destas plataformas, entre elas as campanhas de vendas com objetivo particularmente nos aplicativos, o que incentiva o engajamento dos usuários. E mais tem algumas plataformas como Mercado Livre e Netshoes, que não exigem pagamentos pelo plano de informações móveis dos clientes. Efetivamente os marketplaces pagam pela internet que os usuários utilizem para fazer acesso aos apps com maneira de incentivo.
Faça investimentos em um E-commerce próprio
Para quem já tem um e-commerce próprio é possível fazer uma avaliação da performance da sua loja virtual e aprimorar a experiência mobile. Sem dúvida uma excelente ferramenta para isso é o Mobile-Friendly Test do Google.
O procedimento é bem fácil: acesse a plataforma, coloque a URL do seu e-commerce e faça o teste, em alguns segundos, você será informado se o seu site está compatível ou não com os dispositivos móveis.
Na hipótese dele possuir uma boa usabilidade ótimo, isto indica que você saiu na frente de vários concorrentes. Porém não fique desanimado se o seu site não seja mobile-friendly: existem muitas ações que podem ser utilizadas para otimizar o funcionamento móvel do seu e-commerce e ofertar um melhor serviço aos clientes.
Se sua intenção é fazer um investimento em uma loja virtual ou mesmo ajustar a que já possui, discuta com o provedor da sua plataforma de e-commerce para que o site consiga uma versão com o foco em dispositivos móveis, para que seus usuários consigam fazer a navegação através dos smartphones. Afinal de contas, divulgar um display de desktop em telas de celulares atrapalha e frustra a experiência do usuário.
E finalmente para produzir a versão mobile de e-commerce próprio, é essencial fazer um planejamento. Sua marca precisa distinguir quais são os mais importantes objetivos do projeto e estabelecer as preferências da jornada do usuário. Desta maneira vai conseguir oferecer o serviço mais correto para seu público-alvo.
Ficou alguma dúvida entre em contato estamos a disposição
