Neste universo digital onde tudo acontece muito rapidamente, no comércio eletrônico não é diferente, por isso é fundamental que os empreendedores que possuem loja digital busquem estratégias que sejam capazes de aumentar a taxa de conversão de vendas.
Conforme informações da Forbes, avalia-se que até 2025, o comércio eletrônico no mundo inteiro deve mobilizar algo em torno de US$3,54 trilhões em vendas. Levando em conta esta referência, para que um negócio tenha condições de atingir uma receita sustentável é fundamental fazer um estudo cuidadoso da taxa de conversão no e-commerce.
As taxas de conversão de e-commerce funcionam como um indicativo essencial para poder medir o êxito de uma estratégia de vendas online. Ainda que a sua loja virtual encontra-se recebendo tráfego, porém se as taxas de competência e oportunidades estiverem baixas, os resultados de venda não serão satisfatórios.
Visto que esta métrica tem como objetivo principal a venda, ou melhor, na fundamental operação de um negócio de vendas online. A taxa de conversão é fundamental para se obter êxito em qualquer loja virtual.
Em função disto que você tem a necessidade de compreender o que significa, qual a sua importância e lógico como proceder para aumentá-la. É fundamental descobrir os erros e procurar soluções para intensificar as vendas. Neste texto iremos mostrar algumas dicas para auxiliá-lo nesta jornada.
O que é a taxa de conversão?
Certamente esta taxa é uma das mais importantes métricas para verificação de resultados das ações de vendas e de marketing digital no e-commerce. Ela é fundamental para verificar se as estratégias que conduzem os usuários até uma ação estabelecida estão sendo de fato competentes.
Recordando que ela tem uma variação conforme a circunstância em que ela estiver sendo examinada. Pode-se utilizar a taxa de conversão para mensurar a performance de um pop-up que faz um convite ao usuário para inscrição na newsletter ou de um banner, por exemplo, e bem mais.
No entanto, de uma forma geral, no momento em que o assunto é taxa de conversão no e-commerce estamos conversando principalmente de números de vendas realizadas em comparação a quantidade de visitas obtidas em um período de tempo.
Qual a importância de analisá-la?
Uma eficiente avaliação das métricas de conversão é capaz de ser a reviravolta para o sucesso do seu negócio online. Ao fazer uma eficiente análise das métricas de conversão no e-commerce é fundamental para constatar possibilidades de melhoria e empregar decisões estratégicas baseadas em informações concretas. O seu acompanhamento regular e sua análise as taxas de conversão darão condições para que você possa:
- Constatar pontos em divergência: Ao analisar as fases do procedimento de compra, você terá a oportunidade de identificar pontos divergentes que são capazes de estar impactando de forma negativa em sua taxa de conversão. Isto compreende dificuldades de usabilidade, demora no carregamento de páginas, complexidade no procedimento de checkout, entre vários. Ter conhecimento destas dificuldades possibilita que você recorra a medidas corretivas para melhorar a experiência do usuário e ampliar a taxa de conversão.
- Analisar e potencializar: Com dados nos insights por intermédio do estudo das métricas, você tem condições de realizar testes A/B para potencializar elementos-chave, como o layout da páginas de produto, a chamada para ação, localização de botões de compra, as alternativas de pagamentos entre vários. Avaliações constantes são capazes de identificar as melhores condutas para ampliar a taxa de conversão. Ao utilizar várias abordagens você será capaz de descobrir o que vai funcionar melhor para seu público-alvo e utilizar de ajustes cruciais em sua estratégia de conversão.
- Segmentação e personalização: Ter entendimento das preferências e dos comportamentos dos seus clientes por intermédio dos estudos das métricas de conversão possibilita segmentar e a personalizar a comunicação e ofertas focadas em diferenciados grupos de clientes. Isto amplia as chances de engajamento e conversão, visto que você está ofertando uma experiência mais significativa e personalizada.
Como aumentar a taxa de conversão no e-commerce?
Estão disponíveis algumas estratégias que podem ser utilizadas para o aumento da taxa de conversão no e-commerce. Acompanhe agora as mais relevantes:
Proporcionar uma excelente experiência de compra: Esta primeira estratégia que estamos colocando em destaque é a garantia de uma excelente experiência de compra. O motivo deste destaque é que fora o aumento das vendas da mesma forma você consegue fidelizar os clientes e transformá-los em promotores da marca.
No entanto, você está se perguntando: de que forma fazer isto? Oferecer uma ótima experiência aos clientes abrange a garantia de que eles alcancem êxito no decorrer de toda jornada de consumo, incluindo quando:
- Acessa o seu site;
- Pesquisa seus produtos ou serviços;
- Coloca os produtos no carrinho;
- Conclui a compra;
- Recebe os produtos;
- Faz contato para realizar uma troca ou uma devolução do produto comprado
Fazer investimento em promoções vantajosas: É essencial que você disponibilize diferenciais competitivos para seus clientes, até porque eles estão constantemente fazendo pesquisas dos mesmos produtos na concorrência e efetuando comparações. Em função disto quem vai realizar uma venda tem a necessidade de oferecer maiores vantagens.
Existe a possibilidade de você por exemplo ter uma entrega rápida, fazer promoções de compre 2 e leve 3, cupons de descontos ou mesmo frete grátis. Um recurso muito utilizado é os pop-ups de retenção no seu e-commerce, disponibilizando cupons de descontos.
O seu desempenho melhora muito a partir do momento que eles trazem promoções relâmpago com contadores regressivos, isto acaba ativando o gatilho de emergência no consumidor, conduzindo-o à compra.
Verifique os motivos do abandono do carrinho de compras: Faça uma pesquisa quais são os motivos e os pontos de abandono do carrinho de compras no seu site. Sem dúvida esta é uma estratégia muito produtiva para o aumento da taxa de conversão, uma vez que você vai direto no centro do problema para solucionar.
Ao fazer esta avaliação você pode perceber por exemplo que uma grande parte dos consumidores está deixando o seu site na página de cadastro. Isto aponta que existe alguma dificuldade na utilização no formulário do cadastro. Ao ser constatado este problema é possível providenciar melhorias, impedindo que mais clientes abandonem o carrinho.
Faça investimento na autoridade da marca: Para finalizar, mais uma estratégia importante é fazer investimentos na autoridade da sua marca. Qual a importância disto? Uma vez que o cliente já tem conhecimento da sua marca, tem confiança, e admiração pela empresa, com certeza ele vai procurar sua loja espontaneamente no momento em que necessitar de algum produto ou serviço que você oferece.
Desta forma, as possibilidades do cliente concluir a compra são bem maiores. Porém, o ideal é fazer investimentos no relacionamento com o usuário, em publicidade, parcerias com influencers e outras marcas.
Como fazer o cálculo de conversão no e-commerce?
Agora com um certo conhecimento das estratégias de conversão no e-commerce, vamos falar de que forma calcular a taxa de conversão. Para tal propósito é preciso ter a quantidade de vendas e o número de visitas do seu negócio.
Com estas informações, pode-se realizar o cálculo dividindo a quantidade de vendas pelo número de visitas multiplicando o resultado por 100. Não esquecendo que estas informações necessitam ser do mesmo período de tempo. Confira a fórmula:
Total de vendas / Número de vendas X 100 = Taxa de conversão
Para ficar mais fácil de entender vamos dar um exemplo: No período de 50 dias sua loja virtual atingiu 2.000 visitas e 50 vendas. Portanto, introduzindo este números na fórmula acima teremos:
50 / 2000 X 100 = 2,5%
Consequentemente a taxa de conversão será de 2,5%. Bem simples. Vamos ressaltar que a utilização de ferramentas tecnológicas podem auxiliar neste procedimento. Entre várias ferramentas para mensurar resultados, uma das mais utilizadas é a Google Analytics.
Com a utilização desta ferramenta, você vai conseguir acessar relatórios fundamentais para auxiliar na descoberta de que fase os usuários deixaram a sua página, quais são as páginas que não convertem e quais são as possibilidades de otimização.
No Google Analytics, você vai ter acesso ao número de visitas de maneira bem fácil para fazer o cálculo da taxa de conversão. É simples, basta ir até “comportamento”, em seguida “conteúdo do site”e em seguida nas “páginas de destino”. Em relação ao número de vendas, você encontra estas informações no próprio gerenciador da sua loja virtual.
Não se esqueça de analisar com frequência estas informações, desejamos que após estas dicas você consiga aumentar a taxa de conversão da sua loja online e obtenha excelentes resultados.
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