Utilizado de forma correta, o Design Centrado no Usuário (DCU) vai proporcionar os produtos e serviços serem mais intuitivos e fáceis de usar, ampliando a satisfação do usuário e a fidelidade à marca.
O Design Centrado no Usuário (DCU) ou em inglês User Centered Design (UCD) é um método de design que abrange o foco nas necessidades, problemas e desafios do usuário. Por intermédio de estudos, pesquisas, testes e várias outras ferramentas é possível produzir um produto inteiramente focado no usuário final.
O pensamento principal é que ao se projetar um produto, sistema ou serviço, é fundamental levar em conta de que forma os usuários vão se relacionar com ele e como isso poderá afetar sua experiência.
O DCU chegou para contrariar o pensamento inicial de elaborar sistemas complexos com atenção exclusivamente nos objetivos das empresas. Ao não ter o foco no usuário, induzem as empresas a produzirem produtos que não atendam as necessidades dos clientes.
Desta maneira a experiência termina sendo prejudicada e por consequência o produto não consegue o sucesso que precisa. Porém a notícia boa é que as empresas cada vez mais estão compreendendo a importância do DCU. Como prova disso está o crescimento do mercado de UX Design.
Existe diferença entre DCU e UX Design?
Sim existe, o DCU (Design Centrado no Usuário) e UX (Design de Experiência de Usuário) tem ideais compatíveis porém com algumas diferenças importantes. O DCU é um método que utiliza o usuário no centro do processo de design assegurando que as suas necessidades, vontades e conduta do usuário encontrem-se sempre em consideração no decorrer do desenvolvimento de um produto ou serviço. Inclui ainda testes, pesquisa com protótipos e ajustes contínuos com base nas expectativas dos clientes.
O UX Design, em contrapartida, tem foco especialmente na criação de uma experiência de usuário positiva ao se relacionar com um produto ou serviço. Isto compreende levar em conta aspectos como a facilidade de uso, o contentamento do usuário e a eficácia no comprimento das tarefas.
O UX Design tem a possibilidade de participar do processo de DCU porém pode ser utilizado a produtos que já existem para melhorar a experiência do usuário. As duas abordagens são indispensáveis para assegurar que os produtos e serviços sejam projetados de forma eficaz e atendam às necessidades dos usuários.
Design centrado conheça os benefícios no usuário
Já é de nossa compreensão que a concepção de Design Centrado no Usuário é importante e em conjunto com o UX Design vem conseguindo espaço no mercado e nas empresas. Porém quais são precisamente os benefícios de trabalhar com DCU?
- Produtos com maior facilidade de uso: Ao posicionar o usuário no centro do processo de design é possível que o produto final seja intuitivo e fácil de se utilizar.
- Maior satisfação dos clientes: Os produtos desenvolvidos com o DCU tem uma direção satisfatória para os usuários pois atendem às suas exigências e pretensões.
- Poucos erros: Os erros são menores, em função de se tudo testado com os usuários ao longo do procedimento de design
- Uma melhor eficiência: Os produtos que utilizam o DCU normalmente são mais eficientes, em função de serem projetados com as tarefas e os fluxos de trabalho no pensamento.
- Melhor conexão: Como os produtos são feitos com base nas expectativas dos usuários, isso amplia a possibilidade de que eles os usem.
Vantagens para empresa
Qualificação do produto: Utilizando o DCU pode-se obter uma melhora considerável na qualidade dos produtos de uma empresa. Em conjunto com os procedimentos de UX Design, o DCU se baseia nas necessidades do usuário e encontra-se frequentemente recebendo feedbacks dos produtos.
Estudos e testes de facilidade de uso aumentam muito mais a questão da qualidade dos produtos. Ter disponível um processo participativo de melhoria direto com os próprios usuários amplia de forma considerável a capacidade da empresa em melhorar seus produtos e serviços.
Eficiência da equipe: Ao ter a compreensão das necessidades e objetivos dos usuários vai possibilitar um correto direcionamento no trabalho de sua equipe. Com um entendimento correto do que ser criado não tem perda de tempo e a produtividade da equipe cresce.
A relevância da marca: Ficar bem perto do usuário e produzir produtos com objetivo em sua experiência amplia o valor da marca de um produto. Contudo o valor da marca apesar de ser difícil ter clareza é um ponto de muita relevância para determinado produto e para a empresa. Refere-se a imagem de uma marca e de que forma a compreensão de valor que os usuário possui dela.
Crescimento do faturamento e diminuição de despesa:
O crescimento nas vendas e a diminuição de despesas ocorrem como consequência de Design Centrado no Usuário. Com a melhoria dos produtos utilizando as informações de experiência do usuário e com acréscimo no valor da marca o crescimento das vendas do produto é uma consequência.
Caminhando junto a isto, a diminuição de custo da equipe em função do ganho de tempo e diminuição em refazer os trabalhos do projeto, produz um aumento de rentabilidade da empresa.
Quais as vantagens para o Designer
O Design Centrado no Usuário também proporciona vantagens para os próprios UX Designers.
Maiores oportunidade: Como já foi falado no início deste texto, o mercado de UX vem tendo um ótimo crescimento e a expectativa é de cresça muito mais. O profissional que resolver mudar de carreira para UX irá iniciar em um mercado em plena expansão e com grandes oportunidades de evolução profissional e ganho de salário.
Oportunidades de uma carreira internacional: Com o aumento do mercado abre-se grandes oportunidades para que o UX Designer consiga oportunidades internacionais. Este mercado de trabalho em vários países já é mais consolidado, porém ainda tem muitas empresas que estão iniciando a montagem de equipes de UX ou ainda ampliando seus times.
Oportunidade em auxiliar as pessoas: Ao trabalhar com DCU é se capacitar de forma direta na solução de problemas e carência do usuário final. UX Designer alcança desta forma, trabalhar na melhoria da qualidade de vida dos clientes. Contrário a outras profissões, o UX possibilita que de forma clara você veja os efeitos positivos que seu projeto traz para a sociedade e para as pessoas.
Envolvimento na estratégia da empresa: Ser profissional de UX Design é ir muito além dos temas visuais e de interface. Esta área é de procedimento estratégico nas empresas e sucessiva comunicação com os objetivos e metas da companhia.
Para melhorar a experiência do usuário, o Product Designer trabalha na satisfação dos consumidores que estão de forma direta conectada às estratégias de Marketing de vendas das empresas. Até porque se o cliente não está contente não tem vendas. Atualmente as empresas começaram a entender o papel estratégico do Design no Business.
Desta forma para o Designer, o DCU oferece a oportunidade de entrar para um trabalho mais perto da estratégia da empresa. Com o mercado aquecido talvez seja a hora de você pensar em se tornar um UX Designer e trabalhar com DCU, pense nessa possibilidade.
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