Para seu conhecimento existe uma estatística que mais de 70% das novas aberturas de operações não conseguem sobreviver à competição do mercado no período de um ano.
Existem algumas que não conseguem ficar com a operação duram apenas meses e com isso vem a decepção a perda de investimento feita pelo empreendedor. Pretendo abrir uma loja virtual por onde começar?
Vários lojistas que dispõe de espaço físico (seja um reduzido comércio local ou mesmo uma rede) consideram que participar do comércio eletrônico é interessante para melhora dos seus lucros, fortalecer branding, entre outros vários fatores. Já tem outros empreendedores que creem que com o progresso tecnológico e comercial surgiram novas ideias exclusivas online que podem promover tendências.
Com a finalidade de que você não entre na porcentagem mencionada acima, vamos iniciar com uma condição fundamental que na maioria das vezes é feita de maneira errada e com o passar do tempo cria circunstâncias indesejadas aos empreendedores: O planejamento.
Vamos demonstrar melhor, veja esse exemplo:
Lucas possui um pet shop no bairro de Sousas em Campinas, sua loja já tem uma certa tradição pois funciona a mais de seis anos e com isso tem uma clientela fiel porém ele fica se perguntando por várias vezes porque ainda não dispõe de um site.
Lucas acompanha todos os dias informações em blogs ou portais de comércio eletrônico e resolveu que queria tentar entrar nesse mercado utilizando um baixo orçamento para seu site oferecendo produtos disponíveis no seu estoque. Entretanto existem alguns pontos que precisam ser levados em consideração:
- Sua experiência está focada no comércio tradicional de lojas físicas e balcão;
- Ainda que se informe com notícias da área que tem interesse em atuar, não tem treinamento nem experiência necessária para aplicar decisões estratégicas.
- Mesmo que se atualize com notícias da área que tem interesse em ingressar, o fato de não ter treinamento ou experiência necessária para tomada de decisões estratégicas:
- Tem conhecimento que em seu mercado existem pet shops poderosos com centenas de produtos em várias categorias e que vai ser um desafio gradual chegar ao mesmo nível com seu budget inicial e seu pouco leque de ofertas em comparação a estes;
- De que forma Lucas pode iniciar o seu planejamento? Qual metodologia usar? Quais os outros pontos a serem consultados antes de aplicar suas ideias no papel?
O Insight
Em primeiro lugar iremos ao abstrato : O Insight. Tudo que faz diferença como um todo em uma operação de sucesso e em uma operação de rotina são as virtudes dos insights produzidos por seus profissionais/parceiros conforme seu conhecimento (considera-se aqui o prático como teórico em seu complemento).
Normalmente é bem comum em grandes trabalhos equipes ficarem em constantes reuniões trocando experiências, insights e opiniões por intermédio de seções de brainstorm, onde fazem a diferença para tomada de decisões.
Não se pode ter somente a iniciativa de iniciar uma operação é muito pouco para um mercado que tem uma evolução contínua e surpreendente.
A partir do zero é interessante você procurar diferenciais competitivos para em curto espaço de tempo consiga se destacar em seu nicho evoluindo a médio prazo e ao longo prazo se adapte ao mercado ou ainda em cases de muito sucesso faça o mercado se ajustar ao seu modelo de negócios. Isso é um ciclo permanente e que precisará de toda sua competência empreendedora e será preciso todo seu poder de estratégia.
Se você pretende lançar algo que pense ser inovador no momento atual, os insights são apenas um de muitos fatores importantes para dar início a um plano de negócios como compreender a cultura dos compradores para tal serviço e criar pesquisas analíticas para o estudo da demanda entre vários outros.
Sendo o mais comum no contexto atual o primeiro caso (o do lojista físico aumentando seus negócios via internet), o post terá seu direcionamento mais voltado para isso. Porém há premissas holísticas que podem ser utilizadas para os dois casos.
Feito a instalação dos insights e o setup da estratégia de negócios(seja qual for a metodologia), neste momento vamos a um item que geralmente os empreendedores e os lojistas aguardam para fazer uma avaliação após fazer investimentos na estrutura: A operação será integrada?
Estruturação
Na maior parte das novas operações vindas de uma ampliação física geralmente é feita uma divisão de pedidos e estoque todavia não são corretamente planejadas e geralmente teremos produtos em falta, gastos sem necessidade em marketing digital, demanda online elevada proporcionando comprometimento de risco, etc.
Na atualidade a enorme maioria das plataformas integram-se com os ERP’s de baixo valor que possibilita um controle exato da situação, ajudando o processo com um todo, criando relatórios de dados para análises financeiras, curva de compras e outros mais nítidos possíveis para qualquer fim.
De volta ao exemplo do Lucas, agora compreendemos que;
- Ele tem que conseguir insights para que sua operação disponha de diferenciais competitivos, para isso ele pode adquiri-los por intermédio de benchmarks para ingressar no nicho concorrido online e também como pesquisas e treinamentos para aquisição maior de conhecimento na área.
- Pela sua organização, a operação será incorporada em conjunto com o fluxo da loja física;
- Agora vamos a um assunto que vários novos empreendedores na área olham como custo ao invés de olhar como investimento: Uma consultoria feita por profissionais.
Quem vai ajudar?
Se por acaso você não tem o conhecimento básico para efetuar todo o planejamento de forma eficaz ou tiver dúvidas sobre assuntos específicos, recorra a um profissional de e-commerce para poder te orientar corretamente.
Nas várias empresas que oferecem plataformas para desenvolvimento de sua loja virtual normalmente contam com equipes de especialistas em diversas áreas como assistência de conversões, marketing digital,design, entre outros.
O maior benefício de contar com um especialista ou mesmo uma equipe é a capacidade de análise do briefing, em outras palavras a partir do documento que reúne questões reputadas com fundamentais, junta-se suas ideias às dos especialistas onde estes fazem uma ação para aprimorá la de acordo com sua vivência e experiência de diferentes cases e anos de experiência.
Dessa maneira o empreendedor além de se encontrar mais seguro consegue ter novos insights na medida que a equipe de desenvolvimento do projeto utiliza suas opiniões de acordo com os dados.
Já que todo sistema é centralizado, os profissionais de design e estudo de mercado(caso façam parte do planejamento) fazem o desenvolvimento essencial para a criação do site.
Após o período de planejamento o site estará pronto para ser alimentado. Contudo, na maioria das vezes o empreendedor não consegue oferecer toda manutenção da operação sozinho.
Ainda que na grande maioria das plataformas de consumo (o modelo mais simples escolhido em função do custo-benefício) proporcionando vídeos tutoriais e fornecendo atendimento por vários canais de comunicação fica impossível atuar duplamente.
O recurso mais utilizado no cenário brasilieiro é a contratação de colaboradores. Todavia é grande a quantidade de erros feitos por contratantes no momento da criação de um job description exatamente pela falta de qualificação e conhecimento.
Nos mais importantes banco de currículos online, cerca de 80% das ofertas de empregos para assistente de e-commerce buscam que o colaborador seja perito em atendimento, management de backoffice, edição de vídeo e imagens, ser responsável pelo picking e packing, e mais alguns absurdos, como conhecimentos avançados em linguagem de programação e domínio em softwares obsoletos.
Isso conduz a uma situação muito simples: contrata-se alguém ( na maioria das vezes um bom profissional) que termina saindo da empresa por total falta de conhecimento e bom senso do empreendedor, que o sobrecarrega com muitas tarefas e fazendo cobranças em um cronograma surreal.
De que forma então podemos elaborar o projeto para ganhar vida já que sua estrutura está disponível? O básico é ter prioridade na execução das tarefas em seu site antes de lancha-lo.
Antes de tudo, ao contratar um profissional, utilize um setup do que é preciso realizar em uma ordem lógica e sinérgica para que se tenha um melhor desempenho em suas funções. Na hipótese de contratar uma consultoria profissional ela lhe orientará apropriadamente focando maior eficácia.
E a partir de agora?
Após o lançamento do site apareceram novos desafios como investimentos em marketing digital, otimização para SEO, assuntos que envolvem as políticas de operação adaptação para m-commerce e aplicação de novos módulos de acordo com tendências que irão surgir no mercado e é necessário estar sempre um passo à frente da concorrência para ser competitivo.
Sugerimos que o empreendedor nesse período procure palestras e todo tipo de informação rica em conteúdo para poder desenvolver senso de análise nas decisões que serão necessárias.
Estive com vários empreendedores com todo poder de budget imaginável porém não tinham o menor discernimento de que a operação online não é um simples canal expansivo lucrativo e sim um campo com infinito futuro a ser explorado.
Permitir que todas as ações sejam efetuadas por empresas ou colaboradores é permanecer à parte, isso é uma falha não só gerencial como também disciplinar.
A contar desse momento já com todas as ações sendo corretamente coordenadas efetivadas de modo eficiente e com o respectivo estudo estratégico e operacional com certeza as oportunidades de seu e-commerce se tornar um case de sucesso são enormes.
É importante que faça com frequência pesquisas/ análises completas para cada change request, efetue sessões de brainstorming com sua equipe acompanhe as tendências possuindo a resiliência necessária para se moldar ao mercado.
Ficou alguma dúvida entre em contato clicando aqui, estamos a disposição
