Com clareza aqui está disponível um texto de como melhorar a fluidez de compra para aumentar as conversões em um e-commerce.
O fluxo de compra é uma técnica pela qual um cliente navega em seu site de e-commerce e efetiva uma compra. A melhora desse fluxo é importantíssima para o aumento das conversões e em consequência as vendas.
Há várias opções de potencializar o fluxo de compra, porém existem algumas dicas gerais que incluem:
Facilite o procedimento de navegação. Para isso implica ter um menu de navegação simples de fácil acesso e ainda classificar os produtos de um jeito lógico e intuitivo.
Fazer o processo de acréscimo ao carrinho e compras o mais fácil e rápido possível. Isso implica em autorizar os clientes a colocarem produtos no carrinho com apenas um clique e ainda oferecer formas de pagamentos seguras e fáceis de utilizar.
Ajudar no feedback com clareza e precisão durante o procedimento. Para isso é preciso mostrar mensagens de confirmação no momento em que os produtos são colocados no carrinho, e também mostrar o status do pedido e informar o rastreamento.
Propor opções de personalização e upsell é uma boa alternativa. Mas isso inclui autorizar os clientes a personalizarem seus produtos, bem como oferecer produtos adicionais ou relacionados.
Estimular a finalização da compra. O bom para isso é disponibilizar boas promoções e descontos como também assegurar que o sistema de checkout seja o mais breve e fácil possível.
Não esqueça que para potencializar o fluxo de compra é um processo constante. Faça testes e experimente diversas abordagens e com estudo dos resultados exerça as modificações necessárias para aumentar as conversões.
Entre outras coisas, uma das principais a serem consideradas ao potencializar o fluxo de compra é a facilidade de utilização. Para isso é importante assegurar o processo de navegação, a adição no carrinho e a facilidade na compra. Tudo isso pode ser feito através de várias técnicas como por exemplo:
Utilize várias cores, ícones e diferentes elementos visuais para salientar as teclas de adição ao carrinho e compra. Fazendo isso você ajuda atrair a atenção do cliente para essas teclas importantes.
Simplifique ao máximo o processo de preenchimento de formulários inclusive evite o uso de campos desnecessários e ainda utilizando o preenchimento automático na medida do possível e dando feedback lógico sobre os erros.
Crie uma página com o resumo de compras do carrinho que seja simples e com fácil acesso. Isto facilita a rápida visualização do cliente permitindo ver o que eles estão comprando e se necessário façam mudanças.
Disponha de formas de pagamentos diversificadas, como os cartões de crédito, débito e outras opções bem como PayPal, PagSeguro, Pix etc. Com essas opções você auxilia a garantir que o processo de pagamento se torne o mais adequado possível para o cliente.
É importante o fornecimento detalhado sobre a descrição dos produtos e ainda imagens com alta qualidade e opinião dos clientes. Procedendo desta forma você assegura que o cliente obtenha todas as informações importantes na hora de decidir a compra informada.
Fora a garantia de que o processo de compra seja simples e intuitivo é fundamental também a garantia de que o site de e-commerce esteja seguro e confiável. Para isso acontecer garanta que o site tenha a certificação SSL válida, utilize criptografia para proteção das informações sensíveis e tenha políticas de privacidade distintas e fáceis de compreensão.
Finalmente é necessário lembrar que potencializar o fluxo de compras é um processo constante. Não esquecer de estudar com frequência as estatísticas do seu site, utilizar testes e experimentar novas abordagens e fazer modificações essenciais para o aumento das conversões. Essas providências ajudarão na garantia que seu e-commerce esteja sempre progredindo e ajustando o fluxo de compras de acordo com as exigências do cliente.
Ofertar escolhas de entrega flexíveis e segurança na satisfação é importantíssimo. Para que isso ocorra é necessário permitir que o cliente escolha a data e hora da entrega bem como oferecer a garantia da devolução do dinheiro e também a troca do produto.
Use sempre que possível técnicas de upselling e cross-selling isso ajuda no aumento do valor médio da compra. Essa técnica sugere disponibilizar produtos complementares ou com relação durante o processo de compra e não esquecer de oferecer combos de produtos com valores especiais.
Proporcionar ao cliente recursos de ajuda fáceis de encontrar e simples acesso fornecendo um número de telefone, chat ao vivo e e-mail para auxiliar os clientes nas suas dúvidas ou problemas.
Com essas informações é necessário lembrar a importância de manter o seu site atualizado assegurando que ele mantenha-se funcionando perfeitamente e fazer testes nas alterações antes de efetivá-las evitando problemas. Além do que é importante fazer testes A/B para analisar diversas versões de fluxo de compra e verificar qual funciona melhor
Como a potencialização do fluxo de compra é um processo constante é importante lembrar de analisar regularmente as estatísticas do seu site. Utilizar testes e pesquisa de novas abordagens fazendo alterações essenciais para aumentar suas conversões. Fazendo isso você ajuda a garantir que seu e-commerce fique sempre se aprimorando e atendendo às exigências do seu cliente.
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