Fazer um trabalho com as redes sociais no e-commerce é uma estratégia bem moderna e correta. É fundamental lembrar que as plataformas digitais se transformaram em formidáveis ferramentas para quem quer uma aproximação com o público, buscar novos clientes e aumentar as vendas.
Elas estão obtendo a cada dia que passa mais espaço como canais de vendas, tornando-se fundamental para as lojas virtuais, visto que elas proporcionam uma comunicação bem próxima com seu público-alvo.
Todavia as empresas de diversos ramos de atividade estão se beneficiando das redes sociais para se promoverem. Segundo estudos da Digital Global 2022 a internet é utilizada por aproximadamente 5 milhões de pessoas em todo mundo e o Brasil é o 2º país em que mais passa tempo na internet e ainda o 3º que mais utiliza as redes sociais.
Atualmente as redes sociais fazem parte do dia a dia na vida das pessoas e em função disto se transformaram em ferramentas de comunicação fundamentais para buscar e fidelizar clientes.
Porém é essencial ter conhecimento de como usar as estratégias de marketing ideais para estas plataformas. Pensando nisso, preparamos este conteúdo com algumas dicas importantes sobre o assunto que ajudarão você a usar as redes sociais no seu e-commerce.
Pesquise o seu Público-Alvo e seus Interesses
Normalmente em uma loja de e-commerce se tem um nicho de produtos, para poder ter um aumento das vendas trabalhando com as redes sociais é essencial obter algumas informações dos seus usuários como a idade média, sexo, região onde reside e seu comportamento.
É essencial ter uma definição do perfil do seu público-alvo que você tem interesse em alcançar para poder ter uma comunicação mais eficiente. As redes sociais possibilitam que as informações sejam dirigidas de uma maneira mais objetiva para um público mais específico diferentemente do outros canais de comunicação
Utilize as Vantagens das Redes Sociais para o seu E-commerce
As redes sociais sem dúvida estão atualmente fazendo parte das mais importantes estratégias de marketing com objetivo de impressionar novos clientes e atraí-los para as lojas virtuais. Existem vários e-commerce com perfis em redes sociais e que conseguem ótimos resultados. Isso tudo em função da seguinte vantagens:
- Proximidade com os cliente
- Pouco custo em investimento
- Grande visualização para a loja
- Maior engajamento
- O SEO com maiores resultados
Fora o auxílio com o aumento das vendas, as redes sociais possibilitam que sua marca alcance um grande envolvimento dos consumidores.
Faça a escolha das Redes Sociais para a sua Loja Virtual
Atualmente existem várias redes sociais e não é por isso que é necessário utilizar todas elas em seu negócio. Por este motivo é necessário ter conhecimento das principais redes sociais e optar por aquelas que estão mais adequadas na sua estratégia de marketing e no seu perfil. Com certeza isso vai auxiliar a produzir conteúdos e anúncios objetivos para o seu público-alvo e ainda potencializar os seus esforços.
Entenda como Utilizar Cada Canal de Comunicação
É importante compreender as características de cada rede social para poder utilizá-las da melhor maneira possível, adicionando valor à comunicação da sua empresa. Vamos à alguns exemplos:
Instagram
Demonstre o habitual do negócio, seus produtos e serviços com vídeos e fotos que podem ser longos ou curtos. Outra coisa que você pode utilizar até de forma abusiva são as hashtags (#) porque elas são capacitadas para aumentar o alcance da sua empresa e transformar sua marca mais conhecida.
Utilize hashtags (#) que está ligada com o conteúdo que você está postando e ainda com as hashtags da marca. Existe uma outra possibilidade que é a associação da sua marca com influenciadores digitais para aumentar ainda mais a busca de pessoas com potencial de compra.
YouTube
Não resta dúvida que esta é uma das redes sociais mais utilizadas pelos usuários da internet. Ela consente explorar vídeos em vários formatos: séries, entrevistas, conteúdos de como utilizar algo e ainda muito mais. Além de que o YouTube deixa monetizar os conteúdos conforme as regras das plataformas.
Facebook
Com um custo não muito elevado para divulgação da sua empresa esta ferramenta tem como tendência o reforço da presença digital por interação com os clientes. Os conteúdos que ajudam o compartilhamento são os preferidos da plataforma.
WhatsApp
Não é propriamente uma rede social porém não tem como ser mencionado. Nele existe a possibilidade de você criar um canal de comunicação com seus clientes com o objetivo maior de vendas. No entanto, a escolha do aplicativo business é bom para quem tem a intenção de acelerar as vendas. Porém fique atento com essa comunicação ela precisa ser feita de maneira consensual e não agressiva.
Twitter
Hoje em dia é uma das melhores plataformas para se fazer publicidade. É uma rede ativa e verdadeira, perfeita para divulgar ideias e opiniões e trazer engajamento com seus usuários. No entanto, você precisa pensar se tem algum sentido para o seu negócio. É uma rede social que tem mais cunho jornalístico, de compartilhamento e informação em tempo real.
Linkedin
No mercado a partir de 2003, ele se firmou como a maior rede social profissional, e atualmente conta com aproximadamente 875 milhões de usuários ao redor do mundo e ainda com mais de 50 milhões de empresas.
A plataforma conta com uma maneira de engajamento focada para a criação de relacionamentos e alianças com o consumidor. Em função disto o Linkedin é intensamente reconhecido pelos grupos de interesse elaborados dentro da ferramenta.
Nestes grupos você é capaz de divulgar a sua marca, fazendo produção de conteúdos e em várias oportunidades demonstrando o seu produto. Logo é uma das redes sociais para loja virtual que você não deve e não pode esquecer. Ao produzir anúncios com conteúdos significativos sua página provavelmente será divulgada para um público capacitado e sobretudo profissional.
TikTok
Atualmente a plataforma que mais cresce com mais de 3,5 bilhões de downloads, e continua crescendo, ela precisa participar do seus planos de marketing das redes sociais para lojas virtuais. Conseguindo manter o espetacular número de mais de um bilhão de usuários ativos por mês, a plataforma tem chamado atenção de grandes empresas e mostrando ótimos resultados.
A plataforma tem como base o compartilhamento de vídeos curtos e criativos, porém no universo do e-commerce a rede social transformou-se em ferramenta potente para atingir e engajar público-alvo. Por intermédio de conteúdos verdadeiros, alegres e com informação, marcas e influenciadores têm condições de divulgar produtos e serviços, alavancando o reconhecimento e as vendas.
A plataforma oferece recursos interessantes como TikTok Shopping que aceita a incorporação de forma direta as lojas virtuais proporcionando a etapa de compra mais fácil e rápida para os usuários. Se esta ferramenta faz sentido para sua loja é possível que seja uma excelente vantagem trazer os seus produtos em formato diferenciados.
Decida o Foco de Cada rede Social Escolhida
Ao tomar esta decisão os seus objetivos podem ser: relacionar-se com o usuário, fazer atendimento ao cliente, anunciar as mercadorias. No entendo é essencial ter um objetivo principal para que o usuário possa aproveitar e você consiga resultados sólidos para seu negócio.
Utilize os Vários Formatos
Não fique restrito somente às imagens na rede social, aproveite também os vídeos que produzem muitos engajamentos. As plataformas TikTok e os Reels do Instagram são alguns modelos em que você utiliza para divulgar vídeos curtos e produzir conteúdos mais dinâmicos. Acredite os memes normalmente geram engajamento, por isso é fundamental ser capaz de tirar proveito destas situações momentâneas que podem viralizar.
De Relevância a Imagem
Em uma compra que o cliente faz de maneira presencial, é possível ver o produto bem próximo e senti-lo. São diversos impulsos que podem estimular a compra, por isso no e-commerce as imagens são importantíssimas e são as principais responsáveis para o fechamento de uma venda. Essas publicações de imagens tem que ter qualidade, utilize ângulos diferentes, não esqueça da iluminação e exercite sua criatividade.
Desfrute do Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC)
É necessário que a marca esteja sempre conectada com os usuários. O UGC (que em inglês User Generated Content, ou melhor conteúdo produzido pelo cliente) proporciona que os usuários se achem ajudando em um papel significativo no desenvolvimento da marca o que os torna clientes fiéis. Isto pode ocorrer por intermédio de comentários, respostas, e conteúdo que o usuário possa gerar em suas redes.
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