Você já percebeu que logo após fazer uma visita em uma página de produto em lojas digitais, o produto começa a surgir diversas vezes em outros sites? É só acessar as redes sociais, em blogs, portais de notícias, verificar os e-mails, lá está a publicidade do produto que acabou de olhar, ou seja, remarketing.
O que é o remarketing
É um método usado para refazer o marketing para um potencial lead que mostrou interesse em determinado produto da sua loja mas desistiu da ideia. Esta ideia é normalmente utilizada com novas abordagens de atração que procura mostrar um diferencial ao potencial comprador de uma forma diferente.
É como mostrar um item novo que ainda não tinha sido elucidado para ele com a finalidade de convencê-lo, e em situação de dúvidas este conceito poderá também ser utilizado como uma ferramenta de suporte, solucionando prováveis perguntas que os consumidores possam ter.
Isto tudo, por outro lado, funciona como uma ótima estratégia para fortalecer o relacionamento da loja com o comprador, com a probabilidade de produzir valor de maneira contínua por intermédio de várias formas de comunicação. O objetivo é agilizar a decisão de compra e ainda divulgar a marca e fidelizar o usuário.
Conheça as vantagens de fazer uma investimento nesta estratégia
Fundamentalmente uma estratégia de remarketing é constantemente sobre otimização, a partir do momento em que se faz investimentos em ideias para atrair clientes o foco e conseguir o máximo de propaganda possível para a marca.
A conclusão deste esforço é evidente em indicadores para a loja virtual, verifique quais são estas vantagens e como eles influenciam o sucesso de um e-commerce.
Melhor taxa de conversão
A taxa de conversão é um dos parâmetros mais essenciais para se obter sucesso em uma loja digital. É a porcentagem de usuários que se comunicaram com a marca e passaram por toda jornada até finalizar uma compra.
Várias lojas virtuais fazem investimentos em volume de divulgação o que por si só não é um problema, no entanto é bem mais inteligente para um mercado tão concorrido estimular o engajamento e converter visibilidade em vendas.
O remarketing se beneficia de clientes que já estão em contato e interessados, com produtos para cativá-los novamente. Esta é uma forma de olhar a divulgação muito mais capaz do que buscar novos leads a todo instante.
Maior fidelidade de seus clientes
Por falar em clientes conquistados, o remarketing por outro lado é uma estratégia maravilhosa para quem já teve experiência de compra em sua loja é uma maneira de refazer essa experiência.
Com fidelização dos clientes, toda nova conversão indica mais vendas no futuro, é um estímulo fundamental para outro indicativo o LTV (Lifetime Value) que mostra o montante que a loja fatura por consumidor no decorrer de toda a sua relação com a empresa.
Menos valor de CAC
Como mencionado, é mais simples fazer a conversão de um lead no meio da jornada do que no começo, portanto se é mais simples isso mostra que tem um custo menor.
O CAC (Custo de Aquisição de Cliente) estabelece o quanto uma loja necessita investir em marketing para realizar uma nova venda. No entanto, quem consegue reduzir este valor tem maior eficiência e competitividade.
Maior retorno em cima de investimentos de marketing (ROI)
Fazer investimento em divulgação é uma prática indispensável para o e-commerce, porém não é habitual quem tem mais dinheiro para investir em marketing conseguir mais sucesso.
A maior vantagem em investir no remarketing é melhorar o retorno do que se investe e desta forma aproveitar de modo mais correto as estratégias de atração. É desta maneira que as lojas pequenas conseguem produzir usuários mais fiéis e engajados do que as maiores empresas.
De que modo realizar o remarketing no seu negócio?
Ao dar início a uma campanha de remarketing é fundamental compreender que há diversos estágios entre o contato inicial com o usuário e sua marca até a conclusão da compra. Por isso é fundamental ter conhecimento de cada etapa para conseguir alcançar o usuário e conduzi-los para as fases seguintes da jornada.
As etapas da jornada de compra do consumidor são:
- Conhecimento: Ocorre no momento em que o usuário faz uma pesquisa sobre o assunto mesmo sem o propósito de comprar;
- Interesse: O cliente está pensando em comprar no entanto ainda não decidiu;
- Compra: É o momento em que o cliente efetua a compra;
- Fidelização: É a hora em que se tem a intenção de conquistar novas conversões futuras.
A partir deste momento que tomamos conhecimento da jornada de compra do cliente, conseguimos compreender como produzir uma campanha para recuperar clientes.
Como utilizar o remarketing no seu e-commerce
Esta estratégia pode ser utilizada sem grandes problemas de acordo com seu plano atual de marketing. Acreditar nesta estratégia é bem mais de como utilizar dados a seu favor do que fazer novos investimentos. Compreenda:
Conheça o seu cliente
O remarketing está diretamente ligado o quanto a loja tem conhecimento do seu público. É necessário compreender o seu comportamento no momento em que tem interesse em um produto e o que o leva a desistir ou de que forma toma a decisão de efetuar a compra.
É essencial ter um público bem determinado, até porque o remarketing necessita demasiadamente do conhecimento de seus consumidores. Portanto, no momento em que se faz um planejamento bem elaborado em suas ações para um alvo específico, analisando seus hábitos e características, alcança-se o conhecimento correto para produzir campanhas que visam relembrar determinados produtos entendendo de maneira direta o lead em suas necessidades e problemas. Desta forma é capaz de engajar o cliente e melhorar o relacionamento.
Verifique os problemas de conversão para resolvê-los
Na maioria das vezes o motivo que leva o consumidor a desistir do processo tem uma origem mensurável. O procedimento de compra é difícil, o site da loja é complicado
para navegar, informações sobre o produto inexistente.
A experiência do usuário é muito importante no e-commerce, é o que assegura a concepção e a técnica que todo cliente vai ter em um caminho fácil desde da pesquisa de um produto até a finalização com a compra.
Por isso constate quais são essas chances desperdiçadas e procure corrigi-las, se o problema for o valor do frete por exemplo, disponibilize um condição diferenciada, porém se for o procedimento de compra difícil invista em sistemas mais fáceis e seguros. É fundamental ter constantemente argumentos para surpreender as expectativas do cliente nesta segunda visita.
Utilize vários canais de exibição
É bem interessante beneficiar-se da variedade e das oportunidades de divulgação e criação que a internet proporciona e fazer uma variação dos canais de exibição. Se sua empresa consegue achar o potencial comprador em vários lugares fica mais simples para relembrá-lo do seu produto e retornar ao procedimento de compra que ficou inacabado.
Selecione os melhores canais para fazer o remarketing
Não existe dúvida que o canal mais utilizado para produzir o remarketing é o Google. Por intermédio do Google é possível idealizar uma campanha de remarketing completa com a intenção de atingir de novo prováveis leads.
No interior da plataforma de busca pode-se produzir remarketing na rede de display, por intermédio de banners virtuais em sites companheiros e ainda o remarketing na rede de pesquisa.
Existem canais relevantes para se fazer remarketing que são as redes sociais. No Facebook e no Instagram fazer o remarketing é genial visto que são espaços digitais com uma presença marcante no dia a dia do consumidor.
Elaborados pelo Facebook Ads, a propaganda de remarketing surge dentro das plataformas junto aos conteúdos orgânicos e alcança milhares de usuários diariamente. É um excelente canal para buscar aquele usuário que desistiu de comprar algo para a conversão. Leve em conta fazer investimentos nestes espaços e confira os resultados.
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