Hoje é uma realidade que o consumidor moderno tem saído cada vez menos de casa para realizar compras. Vários fatores como o trânsito (cada dia pior) e ainda ter que procurar por uma vaga de estacionamento para a partir daí começar o procedimento de compra por esses e outros fatores que estão ocorrendo esta mudança de hábitos.
Porém se anteriormente não tinha saída era necessário passar por todo esse stress, atualmente o processo de compra está a um clique das nossas mãos. Atualmente são várias lojas virtuais, com isso oferecendo facilidade e conforto de comprar sem sair de casa.
Contudo, em função de serem várias opções com tanta concorrência você deve estar se perguntando “como devo proceder para o meu e-commerce se destacar neste mercado e conquistar meu cliente?”. Vamos lá, preparamos abaixo 7 infalíveis dicas de Marketing Digital para você conquistar de vez o consumidor e convertê-lo na tão esperada venda. Confira:
1) Faça um plano (de negócio) para conquistar o mundo!
Com o objetivo de que o seu e-commerce tenha sucesso é necessário que você elabore antes de qualquer coisa um plano de negócio muito bem elaborado. Contudo para isso acontecer é importante conhecer as características do seu cliente e ainda definir qual o modelo de negócio virtual é mais apropriado para seu tipo de produto ou serviço.
Além do mais é necessário fazer um investimento pesado em divulgação. Este investimento, porém, não diz respeito somente a capital que será aplicado para estratégias de promoção, por exemplo.
Esse investimento tem relação também ao tempo que você utiliza para planejar, executar, monitorar e otimizar suas ações. Pense sempre que os seus resultados serão consequência desse esforço, portanto, dedique-se no planejamento e faça-o!
2) Mostre para seu cliente que ele pode ter confiança em você
Ainda que as vendas online encontrem-se com um aumento diário é bom não esquecer que existem vários consumidores desconfiados e tem medo de utilizar esse tipo de ação. Para fazer a conversão destes clientes é necessário ter um site que transmita segurança e confiança.
Por isso use um layout limpo com campos de buscas simples de encontrar e com informações fáceis de como realizar a compra. Busque além disso contratar serviços que ofertam protocolos confiáveis para as transações comerciais online.
Com certeza se você for capaz de transmitir essa segurança esse será um extraordinário argumento para que seu e-commerce fique no topo da lista de empresas sérias na cabeça do seu consumidor. Não esqueça disso.
3) Demonstre ao seu cliente que você o compreende e sabe o que ele quer
Procura não ficar somente naquele “olá” ao cliente com o nome tirado do login do usuário. Vá atrás de conhecer e monitorar os costumes de consumo do seu cliente, suas escolhas e desejos.
Para esse propósito comece uma comunicação personalizada com ele. desta maneira faça um investimento em Marketing de Relacionamento por intermédio de ferramentas que forneçam uma comunicação interativa.
E mais, ofereça canais efetivos para esclarecer dúvidas, sugestões e comentários. Não esqueça de conversar com seu cliente, sendo assim não importa o que ele disser para você ou sobre você mesmo sendo uma critica ou elogio responda para ele e demonstre que você se importa com o que ele pensa.
4) O que fazer nas mídias sociais?
Blog, Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin, entre várias. As redes sociais são parceiras indispensáveis para você chamar a atenção do seu comprador para mostrar o que há de melhor em seu e-commerce.
Por esse motivo trabalhe as estratégias de Marketing Digital e procure empresas especializadas em Marketing de Conteúdo para produzir interação e auxiliar na divulgação de sua marca. Não esqueça que conteúdo é mais que texto é estratégia acompanhamento e adequação do que se diz ao seu cliente.
É importante analisar qual a rede social que produz mais interação entre o seu negócio e o seu público e faça investimentos em conteúdo específico para ela. Todavia não se esqueça que as redes sociais são o lugar da venda sutil por isso não foque só na exposição dos seus produtos ou naquela apresentação do quanto sua empresa é maravilhosa. Faça mais, para que seu cliente tenha interesse no que você tem a dizer antes de querer vender para ele.
5) Invista em Marketing de Conteúdo para melhor posicionamento nos buscadores
Com certeza você já conhece sobre as estratégias de SEO correto? Muito bem, elas são estratégias planejadas para que sua loja virtual consiga posição de destaque nos resultados orgânicos dos buscadores. Um ótimo exemplo é a ferramenta Google Trends que exibe as demandas de procura por cada palavra-chave ajudando você neste processo que se transformou imprescindível nas vendas online.
O Marketing de Conteúdo é utilizado de maneira fundamental e muito eficiente nesse ponto. Vamos a um exemplo: Ao utilizar em sua loja virtual fotos e descrições autorais (por favor não use texto que seu fornecedor te mandou), você tem a possibilidade de melhorar sua colocação nos resultados de busca do Google, passando a te identificar como um site de conteúdo original com a possibilidade de se tornar referência em um assunto.
É bom demais ficar bem no Google correto? Por isso invista e estude, com certeza valerá a pena.
6) Cative seu cliente e ganhe sua fidelidade
Não é somente fazer com que o cliente visite seu site, ele tem que comprar correto? Na realidade, mais do que comprar uma única vez, o cliente satisfeito com certeza vai voltar a comprar várias vezes.
No caso dele ficar muito satisfeito com certeza falará bem do seu negócio para outras pessoas que normalmente têm um perfil igual ao dele com isso trazendo novos clientes para sua loja virtual.
Certo, de que forma conseguir realizar isso? Não existe outra forma a não ser trabalhar muito para fidelizar os clientes. Contudo para isso acontecer é preciso estabelecer conexões, utilizar as novidades e criar oportunidades para novos contatos agradar os clientes com detalhes para fazer diferença.
Vamos a um exemplo, qual o cliente que ao comprar vários produtos para um churrasco(carne, carvão, cerveja, refrigerante etc..) ser surpreendido com um brinde personalizado (um copo ou abridor) com a marca da loja?. Portanto faça uma surpresa e conquiste resultados de um cliente contente que voltará a comprar.
7) Não esqueça que sua loja está nas mãos do cliente
Fique atento porque o cliente não somente compra de casa pelo computador como também está cada dia mais interessado no que chamamos de Mobile Commerce (venda realizada via dispositivo móvel: tablets e smartphones). Em função disto faça investimentos em ações direcionadas para o consumidor que acessa sua loja virtual por um dispositivo móvel.
Hoje é necessário sua loja ter um layout responsivo ou mesmo um aplicativo para facilitar a compra, isto não é mais um luxo e sim necessidade para não perder vendas. Existem também no mercado algumas alternativas de publicidade móvel que podem oferecer ao cliente uma experiência com sua marca dependendo da sua localização ou algum check-in realizado.
Nesse caso a recomendação é ficar sempre atento, pois este mercado tem uma renovação diária e é importante você não ficar de fora.
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