Do inglês gamification para o português gamificação significa aplicar o uso de elementos de jogos para engajar, motivar comportamentos e facilitar o aprendizado de pessoas e aplicá-los em atividades produtivas no mundo real.
É este o conceito definido por Yu-Kai Chou um dos pioneiros da gamificação, palestrante e consultor internacional sobre Gamificação e Behavioral Design da Octalysis Group.
O que é Gamificação?
Nada mais é do que utilizar elementos de jogos em circunstâncias fora do lazer. A gamificação tem como base o game thinking concepção que engloba a integração da gamificação com outras informações do meio corporativo e de design.
Nesse contexto, muitos elementos característicos de vários jogos com um sistema de pontuação e ranking, e com um foco claro a ser alcançado, prêmios ao terminar as missões devem ser utilizados para trazer e engajar pessoas, ajudar no aprendizado e estimular algumas ações do público-alvo.
Essa é uma estratégia que tem sido utilizada cada vez mais como ferramenta de marketing. Já nas empresas para efetuar a gamificação tem que desenvolver programas com o propósito de atrair mais clientes. Porém para se ter a garantia que essa estratégia seja bem feita é importante contar com boas ferramentas.
Porque Gamificação é importante?
Conforme pesquisas recentes, existem aproximadamente 2.7 bilhões de pessoas jogando ao redor do mundo. Aqui no Brasil calcula-se que 75,5% dos brasileiros se divertem com jogos eletrônicos independentemente da plataforma, de acordo com os estudos realizados pela Pesquisa Game Brasil.
Conforme outros estudos indicam, colaboradores ficam mais motivados quando existem mais componentes de jogos em seus treinamentos, aproximadamente 83% tem respostas mais positivas. Fora isso 89% se acham mais produtivos quando seu trabalho está gamificado.
Isto mostra o potencial que os jogos têm em cativar as pessoas e por isso que os games começaram a ser utilizados para diversos fins inclusive no meio empresarial principalmente em treinamentos e no marketing.
Quais as vantagens de utilizar uma técnica de gamificação?
Ao implantar programas de gamificação na sua empresa começa a ter uma importância direta no comportamento dos seus colaboradores de uma maneira que eles consigam atingir as metas estabelecidas com maior facilidade.
Bem quais seriam os comportamentos? Isto vai depender bastante do que cada atividade você planejou irá exigir. Em um jogo estipulado é possível buscar estratégias e em outros a comunicação e trabalho em equipes, já alguns exigem disciplina, pois precisa completar reduzidas missões diárias. Vamos conferir alguns benefícios da gamificação na prática:
Estimular a Criatividade
Ao aderir a uma estratégia de gamificação a empresa coloca os colaboradores em comunicação com um mundo divertido provocando a criatividade deles. Fora isto ao participar do jogo os funcionários criam coragem e se arriscam mais para vencer cada desafio e conquistar os objetivos sendo que para isso acontecer é necessário pensar em saídas alternativas e errar para poder acertar.
Desta maneira seus funcionários vão se sentir mais seguros para colocarem suas ideias e opiniões, e ainda se as sugestões não forem as corretas é só partir para outra.
Aumentar a produtividade e a motivação
Ao colocar em prática a gamificação da empresa você faz que aumente a satisfação e a performance dos colaboradores e ainda incentivar a motivação dos funcionários.
Produzir uma saudável competição
De forma natural a gamificação produz um instinto natural de competição em cada pessoa. Até porque ter a visibilidade de uma pessoa que joga bem, que ajuda e está em evolução na empresa é muito gratificante. Ao ser demonstrado estes resultados por intermédio de um ranking os colaboradores são incentivados a jogar e procurar boas colocações também.
Conforme as equipes ou as pessoas aumentam o nível do jogo, as demais não vão querer ficar para trás. E isso aumenta muito mais se houver recompensas envolvidas, e com isso elas vão querer estar constantemente ativas na disputa e com muito empenho para alcançar os objetivos.
Evolução no clima de organização
A partir do momento em que a competição é saudável ela não proporciona estresse e se transforma em atividade satisfatória. Estes jogos ajudam na promoção de uma atmosfera mais leve em que as pessoas que participam se divertem, sentem-se mais inspiradas, relacionam-se mais e ajudam umas às outras.
Tem mais ainda, fora todos esses benefícios citados acima a gamificação ajuda no bem-estar geral e a consciência positiva da empresa no olhar dos funcionários.
Disposição dos funcionários no engajamento
Os componentes da gamificação tem a força de estimular as pessoas a participarem mais com as atividades que fazem parte do seu dia a dia. Os métodos de jogo utilizados no ambiente de trabalho estimulam nos processos da empresa porque por intermédio da dinâmicas os funcionários ganham um senso maior que pertencem a um time e o seu envolvimento com a organização também sairá fortalecido.
Oitos pilares da gamificação
O coreano Yu-Kai Chou um dos pioneiros da gamificação criou um método chamado de Octalysis, ou seja um octógono no qual os 8 pilares da gamificação estão organizados.
1) – Significado Épico e Chamado
Significa dar uma missão para o jogador. É necessário que ele sinta que existe uma missão para cumprir. Este pilar é o que a pessoa pensa estar fazendo alguma coisa maior do que ele ou pra que foi escolhido. Desta maneira a pessoa se entrega na tarefa acreditando estar realizando algo de uma relevância muito grande.
2) – Desenvolver e Realizar
Este pilar tem como base ganhar as coisas arbitrárias como prêmios, por exemplo pontos ou medalhas. Desta forma melhorar, adquirir mais experiência e aumentar as habilidades faz com que a pessoa sinta uma sensação de satisfação, enfim a conquista de desafios é bom demais.
3) – Poder da Criatividade e Feedback
Nesta coluna as técnicas englobam a promoção de realização pessoal do usuário e o crescimento do seu potencial. Com isso, ao manifestar a criatividade será capaz de visualizar e sentir os resultados dos experimentos criativos dando o feedback sobre isso.
4) – Posse e Propriedade
Um incentivo normal entre as pessoas é a motivação pela vitória. Pode ser um objeto material ou mesmo vantagens ou benefícios. Quanto maior for o esforço para conquistar mais ela tem valor. Diante disso, essa é a materialização do que deve servir como validação do segundo pilar.
5) – Relacionamento e Influência Social
Da forma que o pilar já diz este é o de comunicação entre os usuários de que forma um usuário pode influenciar outro através das próprias atitudes, conquista, comportamento além de se relacionar com a vontade de participar de um grupo que nos identificamos ou tem alguma coisa em comum.
6) – Impaciência e Escassez
Este é o pilar que induz o usuário a possuir alguma coisa que ele não pode ter naquele momento. Isto acontece simplesmente pelo fato de relacionarmos a escassez à raridade tudo que tem pouco ou é difícil provoca um sentimento de valor. Se não temos o que queremos naquela hora que desejamos começa um procedimento de impaciência e ansiedade provocando desconforto que será resolvido somente na conquista.
7) – Curiosidade e Imprevisibilidade
Nem tudo deve ser controlado, este pilar trás a curiosidade em descobrir o que está para acontecer e os usuários gostam de ter surpresas. No caso de um usuário não saber o que vai acontecer a possibilidade dele querer descobrir é alta, isto influencia para que ele permaneça por mais tempo no aplicativo até que descubra o que irá acontecer.
8) – Prevenção e Perda
Algumas coisas que os usuários devem ficar com medo que aconteça é bom procurar ao máximo evitar. É esta situação que nos conduz a continuar trabalhando para não perder algumas coisas que ganhamos. Esta motivação está ligada diretamente a proporção com a dificuldade da conquista ou seja quanto mais difícil foi conquistar alguma coisa mais dói perdê-la, é em função disto que fazemos força para mantê-las.
Elementos da Gamificação
Para a estratégia de gamificação o bom é usar elementos que estão nos jogos. Os elementos mais necessários e que definem a estrutura do jogo são os que participam das dinâmicas e nos auxiliam a compreender na prática o que é gamificação. Acompanhe a seguir o que considerar no momento da criação.
Emoções
As emoções são um componente para a participação na gamificação pois ela liga a pessoa a atividade e ainda é uma das melhores maneiras de perceber se um jogo é ruim ou não e perceber as emoções que ele provoca no jogadores.
Storytelling
É a prática conhecida como a arte de narrar histórias ou narrativas que procura produzi-las com o objetivo de agradar, educar, preservar a cultura ou incluir valores. Na gamificação este artifício é usado principalmente para buscar o público-alvo e produzir interesse pelo conteúdo. Ou melhor, ele se torna uma estratégia para buscar atenção e deixar a prática com mais prazer e interessante.
Narrativas
Para dar estímulo às pessoas, um jogo tem a necessidade de ter uma narrativa produzida a partir do storytelling: um método que cria histórias que façam sentido na situação. Se ela for atraente e equiparada ao objetivo da empresa com certeza será efetiva. Para se ter inspirações na elaboração das narrativas pode se usar os valores da organização e até mesmo histórias dos próprios colaboradores.
Avatar
Esta é uma exibição visual do personagem do jogador. Este componente está de modo direto ligado ao recurso de storytelling uma vez que o personagem produzido necessita estar familiarizado com a história. Desta maneira o avatar trabalha como um ferramenta que auxilia na participação do usuário na dinâmica ali proposta.
Relacionamentos
Por intermédio de jogos também são formadas relações e convívios sociais. Através dos jogos eles ajudam uns aos outros discutindo resultados e deixando feedback. É também por intermédio deste convívio que a gamificação pode ajudar no trabalho em equipe para os funcionários alcançarem as metas em conjunto até mesmo nas atividades da empresa
Desafios
O desafio é uma motivação para quem participa ao se esforçar em alcançar os propósitos do jogo. Para que isso aconteça é preciso trabalhar três pontos: desafio, conquista e missões. Estes três pontos vão proporcionar interesse nos participantes para que fiquem ativos.
Recompensa
A recompensa sem dúvida é um recurso que ajuda a estimular o interesse do participante, por isto tem-se a necessidade de ser implantado de forma totalmente estratégica para fazer o seu papel. Para alcançar o objetivo pode ser usadas formas diferentes de recompensa:
1) – Avanço para próxima etapa
2) – Pontuação
3) – Medalhas
4) – Destaques
5) – Troféus
6) – Feedbacks
7) – Entre outros
Como melhorar o customer experience da sua empresa utilizando a gamificação?
Existe na gamificação quatro áreas importantes para ajudar na melhora da experiência do cliente. Confira agora quais são:
Pesquisa de produtos gamificada
Atualmente existem muitas informações à disposição dos clientes para efetuarem uma compra. Porém este número de informações pode ser exorbitante e sobrecarregar o cliente. Ao utilizar a gamificação nesta fase para o cliente você estará aumentando demasiadamente a participação e a experiência dele com sua marca.
É possível realizar este procedimento ao adicionar uma quiz ou um jogo interativo. Desta forma você não vai apenas ajudar o cliente como também irá fazer recomendações a ele.
Marketing gamificado
Em campanhas de marketing e promoções vão influenciar de que forma os clientes enxergam a sua marca. Ao decidir utilizar o marketing gamificado você pode promover seus produtos e serviços por intermédio de jogos interativos e emocionantes distribuindo vários prêmios.
Soluções de problemas interativa
As páginas que dão suporte ao cliente ou que resolvem problemas normalmente são uma das páginas mais importantes e com maior número de visitas nos sites da empresa. Os clientes que procuram estas páginas estão com problemas e provavelmente estão estressados. Tornar difícil o procedimento de suporte ou o acesso aos dados pode irritá-lo ainda mais.
A gamificação do processo de solução dos problemas ou da página de perguntas mais frequentes vai ajudar no alívio do estresse. Use o gamification para achar o problema e mostrar as soluções corretas.
Utilize um passo a passo para transformar a experiência muito divertida, com também os manuais de serviço ou PDFs não necessitam ser chatos e podem ser trocados por uma experiência interativa.
Programas de fidelização gamificados
A gamificação pode aprimorar os programas de fidelidade e as recompensas oferecidas. Ao estimular a experiência do cliente também vai assegurar que os usuários se juntem aos seus programas trazendo uma melhora na satisfação deles e transformando eles em clientes recorrentes.
Ficou alguma dúvida? Entre em contato estamos a disposição!
