Diariamente as equipes de produto se deparam com prováveis suposições de compreensão de uma interface, que pode ser o usuário entender a nomenclatura de um botão para uma certa ação, se o ícone está transmitindo a mensagem que pretendemos, ou realmente se o texto está claro para esclarecer uma circunstância entre outros.
Porém há situações que necessitamos de respostas mais ágeis, até mesmo como aprimoramento de um modelo para autenticar em teste com o usuário, e não é geralmente que se tem um tempo suficiente para formular um planejamento de teste, atrair usuário e preparar o local.
Não interessa em que ramo sua empresa trabalha em qualquer situação é possível utilizar vários tipos de testes e desta maneira disponibilizar uma melhor experiência do usuário. Em função disto vamos conferir alguns dos melhores testes de usabilidade. Porém de forma rápida vamos falar um pouco sobre conceito de UX e UI.
Como funciona a UX?
UX em uma tradução simples para o português (Experiência do Usuário) é uma disciplina que pesquisa a experiência do usuário em um serviço ou produto com a finalidade de incentivar as melhorias dos mesmo.
Esta experiência é um conjunto de estratégias de ações para disponibilizar o melhor conteúdo ao usuário tornando a experiência o mais agradável possível. Por isso, ao realizar este teste você garante que a experiência seja incrível.
Como funciona UI?
UI é uma sigla para designar User Interface, traduzindo (Interface de Usuário) é uma referência aos elementos visuais e gráficos de um site, aplicativo ou software. Nesta disciplina são desenvolvidos os ícones, botões, paletas de cores e tudo que se relaciona com o layout de uma página.
O que é o teste de usabilidade e sua importância
Este teste de usabilidade é uma maneira de fazer pesquisa avaliatória utilizadas em sites, aplicativos, e-commerces, plataformas digitais ou em produtos físicos. Normalmente ao utilizar esta pesquisa são recrutadas pessoas que representam o público-alvo de um produto ou serviço, são criados alguns trabalhos para elas realizarem e medimos como elas fazem essas tarefas.
Eles são fundamentais porque auxiliam na redução de falhas, mostrar insights, e ter a compreensão de que uma ótima equipe de profissionais na maioria das vezes não supera o feedback do usuário.
O teste de usabilidade é fundamental para assegurar uma boa experiência, afinal quem já não passou por uma experiência em fazer uma busca e os filtros não funcionarem de forma correta. Com certeza nesta situação você deixou a loja de lado e procurou em outra que não trouxesse muita complicação para achar o produto que queria.
Este teste é fundamental para a garantia de uma boa experiência, mais como saber qual os melhores tipos de testes? A seguir vamos falar mais sobre este assunto:
Quando utilizar o teste
O mais correto é praticá-lo de maneira contínua, porém temos a consciência que fazer o acompanhamento diariamente é um complicado. O teste de usabilidade pode ser utilizado em 4 fases de desenvolvimento de um produto:
- No princípio do conceito ou do modelo, no momento em que o produto está sendo idealizado;
- Na fase do design ou elaboração, quando o produto está se moldando;
- No momento em que antecede e em seguida ao lançamento do produto:
- Quando o produto já tem um tempo de mercado.
Quanto mais cedo utilizarmos o teste mais cedo iremos melhorá-lo.
Como aplicar o teste?
Existe a necessidade de saber o que você vai querer testar, mas normalmente os teste de usabilidade são elaborados de seguinte maneira:
- Você faz uma seleção de potenciais públicos-alvo do seu produto;
- Solicita a eles que façam alguns trabalhos combinados utilizando sua plataforma;
- Faça uma análise de como elas foram executadas e o que o usuário sentiu.
Esta é a maneira simples de um teste de usabilidade, normalmente eles são separados por formatos quantitativo e qualitativo. Porém isto vai ser necessário saber o que você quer saber.
- Quantitativo é perfeito para conseguir um padrão, como o tempo de efetivação;
- Qualitativo é indicado para alcançar informações mais difíceis, como a simplicidade do uso.
Quais os tipos de testes
Fora isto há vários modelos de testes de usabilidade, então vamos conhecê-los na sequência para você utilizar de uma maneira correta em seu projeto e no seu objetivo:
Moderado: Nesta modalidade de teste uma pessoa da sua equipe vai acompanhar todo procedimento em companhia do usuário para demonstrar o teste e tirar qualquer dúvida que possa surgir.
Não moderado: Diferente do outro teste, o não moderado é feito sem o acompanhamento de alguém da equipe permitindo que o usuário fique sozinho no decorrer do teste. Com um custo menor de ser elaborado, o não moderado pode fornecer respostas mais insignificantes por não ter o acompanhamento de uma pessoa da equipe, por isso fique alerta.
Remoto: Este tem um procedimento diferente, eles são feitos por intermédio da internet ou por telefone onde o usuário não tem a necessidade de ir até o local do teste. É muito bom para quem a necessidade de um extenso números de testes, mas ele funciona como o não moderado não fornecendo insights significativos.
Pessoalmente: Neste teste a grande dificuldade é logística para localizar um local próprio, atrair os participantes, conciliar o melhor horário para realizar os testes de usabilidade. Mesmo precisando de uma logística mais trabalhosa este teste é ótimo para se fazer uma análise de comportamento e linguagem corporal dos participantes.
Exploratório: No exploratório os usuários são solicitados a discutir e emitir opiniões sobre o seu produto, conceitos, ideologias entres vários assuntos. Tudo feito de maneira mais livre e natural. O teste prevê uma aproximação que aceita mais liberdade e criatividade, dando condições de gerar soluções mais eficientes para seu produto.
Fazer uma avaliação: Este procedimento é bom para analisar se seus usuários estão contentes com o seu produto e se é simples ou não para eles utilizarem. O teste de avaliação é excelente para se testar as funcionalidades.
Teste comparativo: Qual é o melhor? Neste teste de comparação, seus usuários vão analisar e comparar seu site com um concorrente, e optar pelo que achar melhor. Estes testes de usabilidade são os mais usados em função de informar insights importantes de como o usuário procede e se sente quando faz uma comunicação com seu produto.
Lembrando que existem vários métodos, por isso é fundamental resolver qual é a sua meta para decidir o teste certo.
Benchmark: Bastante utilizado o teste benchmark faz comparação de resultados de desempenho entre várias versões de aplicativos. Ele foca em avaliar a velocidade,interface, e outros pontos de software de versões antigas e atuais para descobrir alternativas de melhora e com isso deixar sempre o aplicativo em um alto padrão de qualidade.
Testando o aprendizado: É de fácil utilização o meu aplicativo para o usuário? É normal um usuário ter passado por uma experiência no mínimo esquisita ao navegar em app ou site que usa com frequência e não saber onde está?
E para não ocasionar este tipo de problema que o teste de aprendizado é utilizado. Ele serve para examinar se uma interface é simples ou se o usuário necessita reaprender a utilizá-la a cada acesso. Tem a finalidade de analisar se guias e elementos do design ficam na memória do usuário.
Estudar sobre o aproveitamento de aprendizado do usuário é importante pois mostra um indicativo de qual o tempo que ele leva para entender e usar a plataforma normalmente.
Descoberta de problemas: O teste com maior facilidade para serem aplicados, já que o objetivo é levar o usuário a encontrar falhas, brechas e inconsistências que podem dificultar na manutenção de padrão qualidade no produto.
Perguntas para teste de usabilidade
Ao fazer a entrega de um produto não é um ponto final no seu trabalho, já que na área de tecnologia a constante melhora é parte de um processo. Neste processo, continuar com a qualidade de um produto é necessário se utilizar de algumas perguntas que podem ser utilizadas no decorrer de um teste de usabilidade.
No entanto, é preciso que você projete um roteiro para direcionar o seu teste e não desperdiçar tempo. Vamos a alguns exemplos:
- Que procedimento você faria para entrar em contato com a gente
- Para alterar o seu endereço de entrega, que forma faria isso?
- Faça uma transferência bancária utilizando o aplicativo( só para teste).
É fundamental que você projete um checklist para assegurar que não deixe nada de lado até porque será praticamente impossível refazer os testes nas mesmas circunstâncias depois. Não esquecendo que você deve desenvolver o roteiro enfatizando as perguntas que serão sua base e de sua equipe no que querem descobrir e testar.
Por diversas vezes os testes de usabilidade tem a necessidade de se utilizar de várias rodadas para assegurar que o produto tenha uma finalização perfeita. Até porque ao fazer um ajuste existe a possibilidade de você criar outro.
Existem algumas empresas que se utilizam de versões de pré-lançamento na hipótese de um prazo curto e utilizam o feedback dos usuários para corrigir erros e melhorar a experiência. Faça uma avaliação se é interessante para seu projeto.
A utilização de teste de usabilidade UX
A utilização de teste de usabilidade pode ser feito em vários tipos de produto, o teste mais do que identificar um bom design ou conteúdo, ele compreende como o usuário vai enxergar, perceber e utilizar o seu produto.
Quality Assurance X testes de usabilidade
Para uma maior compreensão no assunto é interessante falar sobre a conexão entre Quality Assurance e os testes de usabilidade
Quem trabalha como profissional de QA tem como objetivo conferir e garantir o bom funcionamento de softwares, aplicativos, produtos e serviços. Em função disto o QA e os testes se completam pois os dois procuram assegurar uma ótima experiência para o usuário.
Para assegurar estes processos que garantem a qualidade, o profissional de Quality Assurance tem que conferir os erros, defeitos, falhas e qualquer tipo de bug que venha interferir no uso de produtos e softwares.
Esta etapa de Quality Assurance, na área de TI é feita antes da entrega do produto para o cliente. Posterior a isso o que acontece é o Controle de Qualidade(Quality Control). Normalmente acontece uma mistura entre esses dois processos, lembrando que o Quality Control tem como objetivo verificar a qualidade final do serviço, e o Quality Assurance acontece junto com o processo de desenvolvimento do software.
Quality Assurance, porque ele é indispensável?
Como verificamos anteriormente o Quality Assurance(QA) se resume na utilização de vários testes pelos profissionais que têm a capacidade para atestar que o produto final não tenha erros ou até mesmo um desempenho ruim.
Não esquecendo que os teste de usabilidade são de muita importância para todos os tipos de projetos que podem ser da web, mobile ou desktop. No entanto com o crescimento na utilização de aplicativos a proporção do Quality Assurance para desenvolvimento mobile aumentou muito mais seu destaque.
Se anteriormente era comum os testes serem feitos após a finalização do projeto, atualmente é possível otimizar a parte de QA para que ela aconteça junto com o processo de desenvolvimento.
Além de poupar tempo e investimento financeiro, isto auxilia os profissionais a constatar e corrigir prováveis falhas do aplicativo, sem utilizar da ajuda humana, conseguindo mais competência e rapidez.
Testes de aplicativos: ótimo para a experiência do usuário
Confiança, facilidade, performance, navegação intuitiva, concordância, localização são alguns pontos vistos ao se utilizar os testes de aplicativos, e ainda oferecem a chance de correção de qualquer tipo de discordância que atrapalhe a navegação para o usuário, eles auxiliam na validação da UX.
O certo é fazer os testes em vários tipos de aparelhos para que o profissional de UX possa realizar uma verificação se as telas são compatíveis. Pode ser evidente, mas esse tipo de circunstância sempre acontece demais em projetos concebidos para Android que, claro, não passaram por testes funcionais.
Depois de fazer testes, o profissional de UX consegue fazer ajustes e utilizar de decisões mais acertadas para proporcionar a experiência do usuário com o aplicativo bem melhor. Os testes de software para aplicativos Android, IOS, Desktop, entre vários outros tipos de projetos, precisam ser projetados levando em consideração algumas fases fundamentais como por exemplo:
- Relatórios
- Documentação
- Análise
- Planejamento
- Execução
Não se esqueça que ao fazer investimento em experiência do usuário é uma maneira de deixar sua marca na cabeça do consumidor.
Ficou alguma dúvida entre em contato estamos a disposição
