Uma das coisas mais fáceis hoje é comprar pela internet, não perde tempo não tem necessidade de ir até a loja física. Por esse e vários outros motivos o comércio pela internet vem aumentando a cada dia que passa, porém as fraudes crescem também afetando um grande números de consumidores e lojistas.
Após entendermos as diversas maneiras de proteção para o seu e-commerce vamos olhar o outro lado da história: qual atitude e a quem procurar se você como comprador for vítima de fraude em uma loja online.
Existem no Brasil algumas leis que protegem o consumidor. As que mais se destacam são as do Código de Defesa do consumidor e o Decreto regulamentar 7962 / 2013. Usando essas leis como base os órgãos públicos atuam para que os compradores sejam recompensados ou melhor atendidos em casa de insatisfação.
Atitudes de imediato
Ao descobrir que foi prejudicado por uma fraude, de imediato entre em contato com a loja virtual, na maioria das vezes a própria empresa não está sabendo do que está acontecendo e com isso já pode tomar medidas ao ser informada. Normalmente o ideal é não procurar os outros serviços sem antes tentar resolver a situação de maneira direta.
Procure seu banco para pedir a verificação ou mesmo o bloqueio do seu cartão de crédito. Se for o caso de clonagem a responsabilidade fica a cargo da operadora da bandeira ( e você em caso de demora pode reclamar para o Banco Central).
Procon
No caso do e-commerce em que você foi fraudado não tomou nenhuma providência necessária, o caminho é acionar o PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor). Pegue todos os documentos referentes a compra e ligue 151 para receber orientações corretas a serem seguidas.
Na cidade de São Paulo o atendimento pode ser feito por intermédio dos postos do Poupatempo, porém em outras regiões possuem agências conveniadas. Existe também a alternativa de você fazer a reclamação pela internet através do cadastro eletrônico.
IDEC
Outra entidade que você pode utilizar é o IDEC (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) caso tenha problemas com as compras online. Contudo, para você usar seus serviços é necessário se tornar um associado.
Ao se associar por intermédio do site oficial do IDEC, você consegue ter acesso a diversas informações sobre e-commerce e ainda obter ajuda do órgão para resolver sua situação e até mesmo participar de ações judiciais coletivas, reunindo-se com outros consumidores que tiveram inconvenientes.
Delegacias especialistas em crimes virtuais
Se as alternativas anteriores não foram capazes de te ajudar com os prejuízos de uma compra fraudulenta, a providência final é recorrer a uma das delegacias especializadas em cyber crimes.
Existem várias delas distribuídas pelos estados brasileiros, e entrando em contato com uma delas a orientação será registrar um Boletim de Ocorrência para iniciar o processo de investigação e esperar a apuração do problema.
Claro que passar por uma fraude na internet não é uma experiência das melhores, porém os consumidores estão com respaldo em diversos recursos. Busque sempre seus direitos e tome cuidado com sites suspeitos.
Ficou alguma dúvida entre em contato estamos a disposição!
